Lorsque nous avons acheté notre chalet, nous n’avions pas comme objectif d’obtenir des centaines de commentaires.

Notre objectif était beaucoup plus simple : offrir une expérience dont les voyageurs se souviendraient.

Quatre ans plus tard, notre chalet cumule plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une note moyenne de 4,99 étoiles.

Est-ce le fruit du hasard ?

Nous ne le croyons pas.

Au fil des années, nous avons énormément appris, testé, amélioré et investi afin d’offrir une expérience qui dépasse les attentes.

Dans cet article, nous partageons les principaux éléments qui, selon notre expérience, ont contribué à ces résultats.

Nous nous sommes formés

Avant même de mettre notre chalet en location, nous avons investi dans notre propre formation.

Nous avons suivi plusieurs formations portant notamment sur :

• l’investissement immobilier;
• la location court terme;
• l’expérience client;
• la gestion d’entreprise;
• le marketing.

Ces formations nous ont permis d’éviter plusieurs erreurs fréquentes et de mieux comprendre les attentes des voyageurs.

Mais nous avons rapidement réalisé qu’une formation ne remplace jamais l’expérience sur le terrain.

Chaque réservation est une nouvelle occasion d’apprendre.

Nous sommes aussi des voyageurs

C’est probablement notre plus grand avantage.

Depuis plusieurs années, nous voyageons régulièrement en utilisant Airbnb.

Nous passons plusieurs mois par année sur la route.

À chaque séjour, nous observons énormément de détails.

Nous remarquons :

• ce qui nous impressionne;
• ce qui facilite notre séjour;
• ce qui nous fait perdre du temps;
• les petits irritants;
• les attentions qui donnent envie de revenir.

Lorsque nous découvrons une bonne idée, nous nous demandons immédiatement :

« Comment pourrions-nous offrir cette même expérience à nos voyageurs ? »

Inversement, lorsque nous vivons une mauvaise expérience, nous nous assurons de ne jamais reproduire cette situation dans notre propre chalet.

Être voyageur nous permet d’améliorer constamment notre façon d’accueillir nos invités.

Nous avons pensé à l’expérience avant la rentabilité

Au moment d’aménager le chalet, nous nous sommes posé une seule question :

« Si nous étions les voyageurs, qu’aimerions-nous retrouver en arrivant ? »

Cette question influence encore aujourd’hui chacune de nos décisions.

Chaque détail compte

Les voyageurs remarquent les petites choses.

Par exemple :

• une cuisine bien équipée;
• des matelas confortables;
• un spa parfaitement entretenu;
• un Wi-Fi rapide;
• une propreté irréprochable;
• suffisamment de serviettes;
• une arrivée simple et bien expliquée.

Pris séparément, ces éléments semblent anodins.

Ensemble, ils créent une expérience mémorable.

À lire également :

Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif

Nous avons adapté le chalet aux familles

Une grande partie de notre clientèle est composée de familles.

Nous avons donc choisi de laisser :

• des jeux de société;
• des casse-têtes;
• des livres;
• des jouets pour enfants.

Plusieurs voyageurs mentionnent spontanément ces éléments dans leurs commentaires.

Ils coûtent relativement peu, mais apportent énormément de valeur.

À lire :

Faut-il retirer tous ses effets personnels d’un chalet locatif ?

Nous investissons continuellement dans notre chalet

Notre chalet d’aujourd’hui n’est plus exactement celui que nous avons acheté.

Au fil des années, nous avons continuellement investi pour améliorer l’expérience :

• peinture;
• mobilier;
• décoration;
• équipements;
• entretien;
• espaces extérieurs.

Nous considérons ces dépenses comme des investissements plutôt que comme des coûts.

À lire :

Repeindre son chalet : un investissement rentable pour attirer plus de voyageurs

Nous répondons rapidement aux voyageurs

Une bonne communication est essentielle.

Avant le séjour.

Pendant le séjour.

Et même après le départ.

Plusieurs problèmes peuvent être évités simplement grâce à une réponse rapide et professionnelle.

Nous apprenons grâce aux commentaires

Chaque commentaire représente une occasion de progresser.

Même après plusieurs centaines de voyageurs, nous continuons de lire attentivement chaque avis.

Lorsqu’une amélioration est pertinente, nous la mettons en place.

À lire :

Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif (sans nuire à sa réputation)

Nous entretenons notre chalet comme si nous y habitions

Notre chalet n’est pas seulement une propriété locative.

Nous y séjournons régulièrement avec notre famille.

Cela change complètement notre façon de voir les choses.

Lorsque quelque chose nous dérange pendant notre propre séjour, nous savons que cela dérangera probablement aussi nos voyageurs.

Nous corrigeons donc rapidement ces petits détails.

Plus de 250 commentaires ne sont pas un objectif…

Ils sont une conséquence.

Nous croyons sincèrement que les excellents commentaires sont le résultat de centaines de petites décisions prises au quotidien.

Aucune n’est spectaculaire.

Mais ensemble, elles créent une expérience qui donne envie aux voyageurs de revenir… et surtout de recommander le chalet.

Conclusion

Si nous devions résumer notre philosophie en une seule phrase, ce serait celle-ci :

Les excellents commentaires ne s’obtiennent pas en demandant une bonne note. Ils s’obtiennent en offrant une expérience que les voyageurs auront naturellement envie de partager.

Après plus de quatre ans d’exploitation et plus de 250 commentaires avec une moyenne de 4,99 étoiles, cette approche continue de porter ses fruits.

C’est d’ailleurs cette même philosophie que nous appliquons aujourd’hui chez ZenHab afin d’aider d’autres propriétaires à maximiser le potentiel de leur chalet.

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous mettons en pratique les mêmes principes qui nous ont permis d’obtenir plus de 250 commentaires et une note moyenne de 4,99 étoiles sur notre propre chalet.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à offrir, vous aussi, une expérience exceptionnelle à vos voyageurs.

Discuter de votre propriété

La location court terme de chalets au Québec connaît une forte croissance depuis plusieurs années. Plusieurs propriétaires souhaitent rentabiliser leur propriété en la mettant en location sur des plateformes comme Airbnb ou Vrbo.

Cependant, beaucoup découvrent rapidement que la gestion d’un chalet locatif demande beaucoup plus de temps et d’organisation qu’ils l’avaient imaginé.

Avec l’expérience, certaines erreurs reviennent très souvent chez les propriétaires. Ces erreurs peuvent réduire les revenus, augmenter le stress ou même nuire à l’expérience des invités.

Certaines entreprises spécialisées peuvent accompagner les propriétaires dans l’optimisation et la gestion de leur chalet locatif.

Voici les 7 erreurs les plus fréquentes que nous observons chez les propriétaires de chalets locatifs au Québec.

1. Fixer un prix fixe toute l’année

Beaucoup de propriétaires utilisent le même tarif pendant de longues périodes.

Pourtant, la demande varie énormément selon :

• la saison
• les vacances scolaires
• les événements régionaux
• les week-ends prolongés
• l’achalandage touristique

Un tarif trop élevé peut réduire le taux d’occupation, tandis qu’un tarif trop bas fait perdre des revenus.

Une tarification dynamique, ajustée régulièrement selon la demande, permet souvent d’augmenter significativement la rentabilité d’un chalet locatif.

2. Sous-estimer le temps de gestion

Répondre aux messages, gérer les réservations, organiser les ménages, coordonner l’entretien et gérer les imprévus peut rapidement devenir un travail à temps partiel.

Plusieurs propriétaires commencent avec beaucoup de motivation, mais réalisent rapidement que la gestion quotidienne prend plusieurs heures par semaine.

C’est souvent à ce moment que certains envisagent de déléguer une partie ou la totalité de la gestion.

3. Négliger l’importance de l’annonce

L’annonce est l’élément le plus important pour attirer des réservations.

Des photos moyennes, une description trop courte ou un positionnement peu clair peuvent réduire considérablement la visibilité et le taux de réservation.

Une annonce efficace doit :

• mettre en valeur les points forts du chalet
• utiliser des photos professionnelles
• être optimisée pour les recherches sur les plateformes

Une bonne annonce peut faire toute la différence dans la performance d’un chalet.

4. Ne pas filtrer suffisamment les voyageurs

L’une des préoccupations principales des propriétaires est la peur d’avoir de mauvais locataires.

Pourtant, il est possible de réduire énormément ce risque en mettant en place un bon processus de sélection.

Par exemple :

• une liste claire de règlements
• des conditions de réservation bien expliquées
• une communication proactive avant l’arrivée

Cela permet d’attirer les bons voyageurs et d’éviter plusieurs situations problématiques.

5. Mal organiser les turnovers

Le ménage entre deux séjours est un élément critique dans la location court terme.

Un ménage mal organisé peut entraîner :

• des retards dans les arrivées
• des commentaires négatifs
• une mauvaise expérience client

Une équipe fiable et des procédures claires sont essentielles pour maintenir un haut niveau de qualité.

6. Négliger l’expérience des invités

Aujourd’hui, les voyageurs recherchent une expérience complète, pas seulement un endroit où dormir.

Des détails comme :

• la propreté
• la qualité de la literie
• la facilité du check-in
• la communication avec l’hôte

peuvent avoir un impact majeur sur les commentaires et les évaluations.

Or, les commentaires influencent directement la visibilité d’un chalet sur les plateformes de réservation.

7. Essayer de tout faire seul trop longtemps

Beaucoup de propriétaires veulent tout gérer eux-mêmes au départ.

C’est compréhensible, surtout pour réduire les coûts. Mais avec le temps, la gestion peut devenir lourde et empiéter sur la vie personnelle.

Dans plusieurs cas, déléguer certaines tâches ou confier la gestion à une entreprise spécialisée permet de :

• réduire le stress
• améliorer l’expérience des invités
• optimiser les revenus

En résumé

La location de chalet peut être très rentable lorsqu’elle est bien gérée. Cependant, certaines erreurs fréquentes peuvent limiter les revenus ou rendre la gestion plus difficile qu’elle ne devrait l’être.

Avec les bonnes stratégies et une bonne organisation, il est possible de profiter des avantages de la location court terme tout en minimisant le temps et les complications.

Vous possédez un chalet locatif au Québec et souhaitez optimiser sa rentabilité ou simplifier sa gestion?

Découvrez comment ZenHab peut vous accompagner dans l’optimisation et la gestion de votre chalet locatif.

Vérifier si notre service est adapté à votre chalet

Posséder un chalet locatif au Québec est devenu une stratégie d’investissement très populaire au cours des dernières années. Les régions comme les Laurentides, Charlevoix, Lanaudière ou l’Estrie attirent chaque année des milliers de visiteurs à la recherche d’un séjour en nature.

Grâce aux plateformes comme Airbnb, Vrbo ou Chalets au Québec, il est aujourd’hui plus facile que jamais de louer son chalet à court terme. Plusieurs propriétaires réalisent rapidement que ce type de location peut générer des revenus très intéressants.

Cependant, derrière cette apparente simplicité se cache une réalité que plusieurs découvrent après quelques mois : la gestion d’un chalet locatif peut rapidement devenir exigeante.

Entre la gestion des réservations, la communication avec les voyageurs, le ménage, l’entretien et l’optimisation des prix, la location court terme demande une organisation rigoureuse.

Alors une question revient souvent chez les propriétaires :

Est-il préférable de gérer son chalet soi-même ou de confier la gestion à un professionnel?

Voyons les avantages et les inconvénients de chaque option.

Gérer soi-même son chalet locatif

Plusieurs propriétaires choisissent de gérer leur chalet eux-mêmes, surtout au début. Cette approche peut sembler simple et permet de garder un contrôle complet sur la propriété.

Les avantages

Économiser les frais de gestion

Le principal avantage est évidemment d’éviter les frais liés à une compagnie de gestion. Selon les services offerts, ces frais peuvent représenter un pourcentage des revenus de location.

En gérant soi-même, le propriétaire conserve l’intégralité des revenus.

Garder un contrôle total

Certains propriétaires apprécient également de garder un contrôle direct sur leur propriété :

• gestion des réservations
• sélection des voyageurs
• communication avec les locataires
• choix des prix

Cela permet d’adapter la gestion selon ses préférences.

Relation directe avec les voyageurs

Pour certains, l’échange avec les voyageurs fait partie du plaisir d’avoir un chalet locatif. Cela permet de recevoir des commentaires directement et d’améliorer l’expérience offerte.

Les inconvénients

Même si la gestion autonome peut fonctionner, elle demande souvent beaucoup plus de temps que prévu.

Une gestion qui demande du temps

Un chalet locatif nécessite plusieurs tâches régulières :

• répondre aux messages des voyageurs
• gérer les réservations
• coordonner le ménage
• assurer l’entretien du chalet
• gérer les imprévus
• ajuster les prix selon la demande

En haute saison, certains propriétaires réalisent qu’ils consacrent 10 à 20 heures par semaine à la gestion de leur propriété.

Lire mon article sur Comment optimiser les revenus de son chalet locatif au Québec (sans y passer 20h par semaine)

Les imprévus

Les locations à court terme impliquent souvent des situations imprévues :

• arrivée tardive d’un voyageur
• problème technique
• bris dans le chalet
• ménage à coordonner rapidement

Si le propriétaire habite loin du chalet, ces situations peuvent rapidement devenir stressantes.

L’optimisation des revenus

Beaucoup de propriétaires sous-estiment également l’importance de la stratégie de prix.

Pour maximiser les revenus d’un chalet locatif, il faut souvent ajuster les tarifs selon :

• la saison
• les événements locaux
• la demande touristique
• la concurrence

Sans cette optimisation, un chalet peut rester vide certaines périodes ou être loué en dessous de sa valeur.

Confier la gestion à un professionnel

Pour plusieurs propriétaires, la solution est de confier la gestion de leur chalet locatif à un gestionnaire spécialisé.

Cette approche permet de transformer un chalet locatif en investissement beaucoup plus passif.

Les avantages

Un gain de temps important

L’un des principaux avantages est de libérer le propriétaire des tâches quotidiennes.

Un gestionnaire peut s’occuper de :

• la gestion des réservations
• la communication avec les voyageurs
• la coordination du ménage
• l’entretien du chalet
• la gestion des imprévus

Le propriétaire peut ainsi profiter des revenus locatifs sans devoir gérer chaque détail.

Une optimisation des revenus

Un gestionnaire spécialisé dans la location court terme possède souvent une meilleure compréhension du marché.

Cela permet notamment de :

• ajuster les prix selon la demande
• améliorer la visibilité des annonces
• optimiser le taux d’occupation

Dans plusieurs cas, cette optimisation peut compenser largement les frais de gestion.

Une expérience améliorée pour les voyageurs

Les voyageurs ont aujourd’hui des attentes élevées. Une gestion professionnelle permet souvent d’offrir une expérience plus fluide :

• réponses rapides aux messages
• procédures d’arrivée simplifiées
• suivi en cas de problème

Cette qualité de service peut améliorer les évaluations et la réputation du chalet.

Dans quels cas la gestion professionnelle devient particulièrement intéressante?

La gestion professionnelle devient souvent très pertinente dans certaines situations.

Lorsque le propriétaire habite loin du chalet

Si le chalet est situé à plusieurs heures de route, gérer les imprévus peut devenir compliqué.

Un gestionnaire local peut intervenir rapidement si nécessaire.

Lorsque le propriétaire manque de temps

Plusieurs propriétaires ont déjà un emploi à temps plein ou d’autres projets. La gestion locative peut alors devenir une charge supplémentaire difficile à gérer.

Lorsque l’objectif est d’optimiser les revenus

Un gestionnaire expérimenté peut aider à améliorer la performance de la propriété grâce à une meilleure stratégie de location.

Lorsque le propriétaire possède plusieurs propriétés

Certains investisseurs possèdent plusieurs chalets ou propriétés locatives. Dans ce cas, déléguer la gestion devient souvent essentiel.

Faire appel à un service spécialisé en gestion de chalet locatif peut permettre de simplifier la gestion quotidienne tout en optimisant les revenus.

page service ZenHab

Trouver l’équilibre

Chaque propriétaire est différent. Certains apprécient la gestion quotidienne de leur chalet, tandis que d’autres préfèrent transformer leur propriété en investissement plus passif.

L’important est surtout de trouver une approche qui permet de :

• maintenir une bonne rentabilité
• offrir une expérience de qualité aux voyageurs
• éviter que la gestion devienne une source de stress

Conclusion

La location à court terme peut être une excellente stratégie pour rentabiliser un chalet au Québec. Toutefois, pour que l’expérience reste positive à long terme, la gestion doit être bien organisée.

Gérer soi-même son chalet peut fonctionner dans certains cas, mais plusieurs propriétaires réalisent rapidement que la charge de travail peut devenir importante.

Dans ces situations, faire appel à un gestionnaire spécialisé peut permettre de simplifier la gestion et d’optimiser les revenus, tout en conservant les avantages de l’investissement immobilier.

Si vous souhaitez optimiser la gestion et les revenus de votre chalet locatif, il peut être utile d’échanger avec un spécialiste du secteur.

Contactez-nous pour discuter de votre situation et voir comment améliorer la performance de votre propriété.

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