Lorsque nous avons acheté notre chalet, nous n’avions pas comme objectif d’obtenir des centaines de commentaires.
Notre objectif était beaucoup plus simple : offrir une expérience dont les voyageurs se souviendraient.
Quatre ans plus tard, notre chalet cumule plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une note moyenne de 4,99 étoiles.
Est-ce le fruit du hasard ?
Nous ne le croyons pas.
Au fil des années, nous avons énormément appris, testé, amélioré et investi afin d’offrir une expérience qui dépasse les attentes.
Dans cet article, nous partageons les principaux éléments qui, selon notre expérience, ont contribué à ces résultats.
Nous nous sommes formés
Avant même de mettre notre chalet en location, nous avons investi dans notre propre formation.
Nous avons suivi plusieurs formations portant notamment sur :
- l’investissement immobilier;
- la location court terme;
- l’expérience client;
- la gestion d’entreprise;
- le marketing.
Ces formations nous ont permis d’éviter plusieurs erreurs fréquentes et de mieux comprendre les attentes des voyageurs.
Mais nous avons rapidement réalisé qu’une formation ne remplace jamais l’expérience sur le terrain.
Chaque réservation est une nouvelle occasion d’apprendre.
Nous sommes aussi des voyageurs
C’est probablement notre plus grand avantage.
Depuis plusieurs années, nous voyageons régulièrement en utilisant Airbnb.
Nous passons plusieurs mois par année sur la route.
À chaque séjour, nous observons énormément de détails.
Nous remarquons :
- ce qui nous impressionne;
- ce qui facilite notre séjour;
- ce qui nous fait perdre du temps;
- les petits irritants;
- les attentions qui donnent envie de revenir.
Lorsque nous découvrons une bonne idée, nous nous demandons immédiatement :
« Comment pourrions-nous offrir cette même expérience à nos voyageurs ? »
Inversement, lorsque nous vivons une mauvaise expérience, nous nous assurons de ne jamais reproduire cette situation dans notre propre chalet.
Être voyageur nous permet d’améliorer constamment notre façon d’accueillir nos invités.
Nous avons pensé à l’expérience avant la rentabilité
Au moment d’aménager le chalet, nous nous sommes posé une seule question :
« Si nous étions les voyageurs, qu’aimerions-nous retrouver en arrivant ? »
Cette question influence encore aujourd’hui chacune de nos décisions.
Chaque détail compte
Les voyageurs remarquent les petites choses.
Par exemple :
- une cuisine bien équipée;
- des matelas confortables;
- un spa parfaitement entretenu;
- un Wi-Fi rapide;
- une propreté irréprochable;
- suffisamment de serviettes;
- une arrivée simple et bien expliquée.
Pris séparément, ces éléments semblent anodins.
Ensemble, ils créent une expérience mémorable.
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Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif
Nous avons adapté le chalet aux familles
Une grande partie de notre clientèle est composée de familles.
Nous avons donc choisi de laisser :
- des jeux de société;
- des casse-têtes;
- des livres;
- des jouets pour enfants.
Plusieurs voyageurs mentionnent spontanément ces éléments dans leurs commentaires.
Ils coûtent relativement peu, mais apportent énormément de valeur.
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Nous investissons continuellement dans notre chalet
Notre chalet d’aujourd’hui n’est plus exactement celui que nous avons acheté.
Au fil des années, nous avons continuellement investi pour améliorer l’expérience :
- peinture;
- mobilier;
- décoration;
- équipements;
- entretien;
- espaces extérieurs.
Nous considérons ces dépenses comme des investissements plutôt que comme des coûts.
👉 À lire :
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Nous répondons rapidement aux voyageurs
Une bonne communication est essentielle.
Avant le séjour.
Pendant le séjour.
Et même après le départ.
Plusieurs problèmes peuvent être évités simplement grâce à une réponse rapide et professionnelle.
Nous apprenons grâce aux commentaires
Chaque commentaire représente une occasion de progresser.
Même après plusieurs centaines de voyageurs, nous continuons de lire attentivement chaque avis.
Lorsqu’une amélioration est pertinente, nous la mettons en place.
👉 À lire :
Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif (sans nuire à sa réputation)
Nous entretenons notre chalet comme si nous y habitions
Notre chalet n’est pas seulement une propriété locative.
Nous y séjournons régulièrement avec notre famille.
Cela change complètement notre façon de voir les choses.
Lorsque quelque chose nous dérange pendant notre propre séjour, nous savons que cela dérangera probablement aussi nos voyageurs.
Nous corrigeons donc rapidement ces petits détails.
Plus de 250 commentaires ne sont pas un objectif…
Ils sont une conséquence.
Nous croyons sincèrement que les excellents commentaires sont le résultat de centaines de petites décisions prises au quotidien.
Aucune n’est spectaculaire.
Mais ensemble, elles créent une expérience qui donne envie aux voyageurs de revenir… et surtout de recommander le chalet.
Conclusion
Si nous devions résumer notre philosophie en une seule phrase, ce serait celle-ci :
Les excellents commentaires ne s’obtiennent pas en demandant une bonne note. Ils s’obtiennent en offrant une expérience que les voyageurs auront naturellement envie de partager.
Après plus de quatre ans d’exploitation et plus de 250 commentaires avec une moyenne de 4,99 étoiles, cette approche continue de porter ses fruits.
C’est d’ailleurs cette même philosophie que nous appliquons aujourd’hui chez ZenHab afin d’aider d’autres propriétaires à maximiser le potentiel de leur chalet.
Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?
Chez ZenHab, nous mettons en pratique les mêmes principes qui nous ont permis d’obtenir plus de 250 commentaires et une note moyenne de 4,99 étoiles sur notre propre chalet.
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