Posséder un chalet locatif peut être un excellent investissement.

Sur papier, le principe semble relativement simple : publier le chalet sur Airbnb ou une autre plateforme, recevoir des réservations et générer des revenus.

Dans la réalité, la gestion d’une propriété en location court terme demande beaucoup plus de travail.

Il faut répondre aux voyageurs, ajuster les prix, gérer le calendrier, coordonner le ménage, surveiller l’état de la propriété, régler les problèmes techniques, optimiser l’annonce et parfois intervenir rapidement lorsqu’un imprévu survient.

Pour plusieurs propriétaires, particulièrement ceux qui habitent loin de leur chalet ou qui souhaitent simplement profiter de leur investissement sans avoir à gérer les opérations quotidiennes, faire appel à une compagnie de gestion devient alors une option intéressante.

Mais une question revient presque toujours :

Quel pourcentage prend une compagnie de gestion de chalet locatif au Québec?

La réponse dépend énormément du niveau de service offert.

Et surtout, le pourcentage demandé ne devrait jamais être le seul critère utilisé pour choisir son gestionnaire.

Comment fonctionnent les frais de gestion d’un chalet locatif?

Il existe plusieurs façons de facturer la gestion d’une propriété en location court terme.

Le modèle le plus courant et le plus facile à comprendre consiste à facturer un pourcentage des revenus générés par les réservations.

Le principe est simple.

Si le chalet génère davantage de revenus, le propriétaire et la compagnie de gestion gagnent tous les deux davantage.

Cela permet théoriquement d’aligner les intérêts des deux parties : le gestionnaire a lui aussi avantage à optimiser le calendrier, les prix et les performances de la propriété.

Mais ce n’est pas le seul modèle possible.

Une compagnie peut également demander :

• un montant fixe mensuel;
• un montant fixe par réservation;
• un pourcentage des revenus;
• certains services facturés séparément;
• ou une combinaison de plusieurs de ces méthodes.

Airbnb permet d’ailleurs aux propriétaires de configurer différents types de versements pour leurs cohôtes : un pourcentage par réservation, un montant fixe, les frais de ménage ou encore les frais de ménage combinés à un pourcentage.

Le modèle utilisé importe donc moins que de comprendre exactement ce qui est inclus dans les frais de gestion.

Quel est un bon pourcentage pour la gestion d’un chalet?

C’est ici que la comparaison devient plus difficile.

Il n’existe pas de pourcentage universel qui permette de déterminer automatiquement si une offre est bonne ou mauvaise.

Un service limité à la gestion des messages et du calendrier n’a évidemment pas la même valeur qu’une prise en charge beaucoup plus complète de la propriété.

Le type de chalet influence également énormément la quantité de travail nécessaire.

Un petit chalet accueillant quatre voyageurs avec peu d’équipements peut demander relativement peu d’interventions.

À l’inverse, une grande propriété accueillant 12 ou 16 personnes avec un spa, une piscine, un sauna, un foyer, plusieurs salles de bain et différents équipements peut générer beaucoup plus de travail.

Plus il y a d’équipements, plus il y a également de choses susceptibles de nécessiter une intervention.

C’est pourquoi deux compagnies affichant respectivement 15 % et 20 %, par exemple, ne proposent pas nécessairement deux services comparables.

Le pourcentage n’a de sens que lorsqu’on sait exactement ce qu’il comprend.

Que devrait comprendre le pourcentage d’une compagnie de gestion?

Une gestion complète peut toucher pratiquement toutes les étapes entourant une réservation.

Voici quelques-uns des éléments les plus importants.

1. La gestion des réservations

Le gestionnaire devrait notamment pouvoir superviser :

• les nouvelles réservations;
• les modifications;
• les annulations;
• le calendrier;
• les demandes particulières;
• les heures d’arrivée et de départ;
• les périodes bloquées par le propriétaire.

Un calendrier mal géré peut rapidement entraîner des nuits inutilisées.

À l’inverse, une bonne gestion permet notamment d’éviter les petits espaces impossibles à louer entre deux réservations et d’adapter les séjours minimums selon les périodes.

Nous avons d’ailleurs abordé cette question plus en détail dans notre article sur la durée minimale idéale d’un séjour dans un chalet locatif.

2. La communication avec les voyageurs

C’est probablement l’un des éléments que les nouveaux propriétaires sous-estiment le plus.

Les voyageurs peuvent écrire :

• avant de réserver;
• après leur réservation;
• quelques jours avant leur arrivée;
• pendant leur séjour;
• après leur départ.

Et les questions arrivent rarement uniquement du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

« Comment fonctionne le spa? »

« Où est le disjoncteur? »

« Peut-on arriver plus tôt? »

« Le Wi-Fi ne fonctionne plus. »

« Est-ce que les chiens sont permis? »

« Nous avons oublié un objet dans le chalet. »

Individuellement, ces demandes semblent relativement simples.

Mais lorsqu’elles se multiplient au fil des réservations, elles représentent beaucoup de temps.

Une bonne communication contribue également directement à l’expérience du voyageur.

3. L’optimisation des tarifs

Fixer le prix d’un chalet ne consiste pas simplement à choisir un tarif pour la semaine et un autre pour la fin de semaine.

La demande peut varier énormément selon :

• la saison;
• le jour de la semaine;
• les vacances;
• les longs week-ends;
• les événements locaux;
• la météo;
• le délai avant l’arrivée;
• les disponibilités concurrentes;
• le taux d’occupation déjà obtenu.

Une nuit du mardi en novembre n’a évidemment pas la même valeur qu’un samedi pendant les Fêtes.

Un bon gestionnaire doit donc chercher un équilibre entre le prix moyen par nuit et le taux d’occupation.

Remplir le calendrier à tout prix n’est pas nécessairement la meilleure stratégie.

À l’inverse, maintenir des prix trop élevés et laisser plusieurs nuits vacantes peut également réduire considérablement les revenus annuels.

4. L’optimisation de l’annonce

Même un chalet exceptionnel peut obtenir de mauvais résultats s’il est mal présenté.

Les photos, le titre, la description, l’ordre des images, les équipements indiqués et les informations fournies aux voyageurs peuvent tous influencer la décision de réserver.

Une bonne annonce doit répondre rapidement à une question très simple :

Pourquoi un voyageur devrait-il choisir ce chalet plutôt qu’un autre?

La préparation de la propriété elle-même est également importante. Nous avons créé une checklist complète pour préparer son chalet à la location qui couvre les principaux éléments à vérifier avant de publier une propriété.

5. La coordination du ménage

Le ménage est l’un des éléments les plus importants de toute l’expérience.

Un voyageur peut adorer le chalet sur les photos, être impressionné par le spa et trouver l’emplacement magnifique.

Mais quelques cheveux dans la douche, des draps tachés ou une cuisine mal nettoyée peuvent suffire à transformer complètement son expérience.

La difficulté n’est d’ailleurs pas d’avoir un chalet parfaitement propre une fois.

La difficulté est d’obtenir le même niveau de qualité après chaque réservation, pendant des années.

C’est pourquoi nous avons consacré un article complet à l’importance de la propreté et son influence sur les commentaires Airbnb.

Le gestionnaire doit donc pouvoir assurer une bonne coordination entre les départs, le ménage et les prochaines arrivées.

6. La gestion des problèmes et des imprévus

C’est probablement ici que la valeur d’un gestionnaire devient la plus évidente.

Parce que les problèmes n’arrivent pas nécessairement au moment idéal.

Un spa peut arrêter de chauffer un vendredi soir.

Une serrure électronique peut cesser de fonctionner avant une arrivée.

Un voyageur peut signaler un dégât d’eau.

Un appareil peut briser.

Une équipe de ménage peut avoir un imprévu.

Le chauffage peut cesser de fonctionner en plein hiver.

Lorsqu’on gère soi-même son chalet, tous ces problèmes deviennent automatiquement nos problèmes.

Avec une compagnie de gestion, une partie importante de sa valeur consiste justement à coordonner les personnes nécessaires pour trouver une solution rapidement.

7. La gestion des commentaires et de la réputation

Les commentaires sont extrêmement importants en location court terme.

Une excellente réputation ne se construit toutefois pas avec une seule réservation parfaite.

Elle se construit sur des dizaines, puis des centaines de séjours.

Cela exige de la constance.

Notre propre expérience nous l’a démontré : notre chalet a accumulé plus de 250 commentaires avec une moyenne de 4,99/5.

Ce résultat ne vient pas d’un seul élément spectaculaire.

Il vient surtout de centaines de petits détails répétés réservation après réservation :

• propreté;
• communication;
• entretien;
• préparation du chalet;
• rapidité lorsqu’un problème survient;
• cohérence entre l’annonce et l’expérience réelle.

C’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles nous accordons autant d’importance à la gestion quotidienne chez ZenHab.

Les frais de ménage sont-ils compris dans le pourcentage de gestion?

Pas nécessairement.

C’est une question extrêmement importante à poser avant de signer une entente.

Les frais de ménage sont généralement associés au nettoyage effectué après le départ des voyageurs. Airbnb permet d’ailleurs de les ajouter séparément à une réservation.

Selon le modèle utilisé par la compagnie de gestion, ces frais peuvent être :

• facturés directement aux voyageurs;
• versés à l’équipe de ménage;
• administrés par le gestionnaire;
• ou intégrés différemment dans la structure tarifaire.

Il faut donc vérifier si le pourcentage de gestion est calculé :

avant ou après les frais de ménage, et quels autres montants entrent dans le calcul.

Ce détail peut faire une différence importante à la fin de l’année.

Exemple : combien coûte une gestion à 18 %?

Prenons un exemple très simple.

Un chalet génère 60 000 $ de revenus locatifs annuellement.

Avec des frais de gestion de 18 %, le coût serait :

60 000 $ × 18 % = 10 800 $

Le propriétaire pourrait donc regarder le 10 800 $ et se dire :

« Je pourrais économiser tout cet argent en gérant moi-même. »

Et techniquement, c’est vrai.

Mais il manque une partie importante de l’équation.

Combien vaut le temps du propriétaire?

Supposons que la gestion demande en moyenne quelques heures par semaine.

Ajoutez :

• les messages;
• les ajustements de prix;
• les problèmes;
• les appels;
• la coordination du ménage;
• les réparations;
• les commandes;
• les suivis;
• la gestion des commentaires;
• la comptabilité liée aux réservations.

Sur une année complète, cela peut représenter beaucoup d’heures.

Le propriétaire doit donc déterminer s’il souhaite réellement acheter un investissement immobilier… ou se créer un deuxième emploi.

Pour certaines personnes, gérer leur chalet fait partie du plaisir.

Pour d’autres, ce n’est absolument pas ce qu’elles recherchent.

Il n’y a pas de mauvaise réponse.

Une meilleure gestion peut-elle compenser une partie des frais?

C’est probablement la question la plus importante.

Imaginons deux scénarios.

Scénario A — Gestion personnelle

Le chalet génère 60 000 $ par année et le propriétaire fait tout lui-même.

Scénario B — Gestion professionnelle

Grâce à une meilleure optimisation des prix, du calendrier, des périodes creuses et de l’annonce, le chalet génère davantage de revenus.

Dans ce deuxième scénario, le coût réel de la gestion ne correspond plus simplement au pourcentage affiché.

Il faut plutôt comparer :

les revenus nets obtenus dans les deux scénarios + le temps consacré par le propriétaire.

Évidemment, aucune compagnie sérieuse ne devrait garantir qu’elle augmentera automatiquement les revenus d’une propriété.

Chaque chalet, chaque marché et chaque situation sont différents.

Mais c’est exactement pour cette raison qu’il est préférable d’évaluer une compagnie sur la valeur qu’elle apporte plutôt que seulement sur son pourcentage.

Méfiez-vous d’un pourcentage très bas

Un tarif plus bas peut être parfaitement justifié si le service est plus limité.

Le problème apparaît lorsque deux offres semblent identiques alors qu’elles ne le sont pas.

Par exemple, une compagnie pourrait afficher un faible pourcentage, mais facturer séparément :

• les interventions;
• les déplacements;
• la création de l’annonce;
• la gestion du spa;
• certaines communications;
• la coordination des réparations;
• les inspections;
• l’approvisionnement;
• les urgences.

Une autre pourrait inclure plusieurs de ces responsabilités dans son pourcentage.

Comparer uniquement 12 %, 15 %, 18 % ou 20 % ne permet donc pas de savoir quelle offre est réellement la moins chère.

Il faut comparer le service complet.

Et les frais Airbnb?

Il faut également distinguer les frais de gestion des frais facturés par les plateformes de réservation.

Ce sont deux choses différentes.

Airbnb applique ses propres frais de service selon la structure tarifaire applicable au compte et à l’annonce. Ces frais sont distincts de la rémunération versée à un gestionnaire ou à un cohôte.

Lorsqu’on calcule la rentabilité réelle d’un chalet, il faut donc tenir compte de l’ensemble des dépenses :

• frais de plateforme;
• gestion;
• ménage;
• entretien;
• réparations;
• assurances;
• taxes;
• services publics;
• fournitures;
• financement;
• et autres dépenses liées à la propriété.

Le chiffre d’affaires n’est jamais la même chose que le profit.

Accepter les animaux peut également influencer la gestion

Même certaines décisions qui semblent relativement simples peuvent modifier les coûts et la charge de travail.

Par exemple, accepter ou non les animaux peut élargir la clientèle potentielle, mais cela peut également entraîner davantage de ménage, de poils, d’usure ou de risques de dommages.

Nous avons analysé les deux côtés de la question dans notre article « Faut-il accepter les animaux dans un chalet locatif? »

C’est un bon exemple de décision où il n’existe pas une réponse parfaite pour toutes les propriétés.

Le rôle d’une bonne gestion est justement d’adapter la stratégie au chalet plutôt que d’appliquer exactement la même recette partout.

10 questions à poser avant de choisir une compagnie de gestion

Avant de comparer deux gestionnaires uniquement sur leur pourcentage, posez au minimum les questions suivantes :

1. Quel est votre pourcentage de gestion?
2. Sur quel montant ce pourcentage est-il calculé?
3. Les frais de ménage sont-ils inclus dans ce calcul?
4. Quels services sont inclus dans le pourcentage?
5. Quels services entraînent des frais supplémentaires?
6. Qui répond aux voyageurs le soir et la fin de semaine?
7. Qui ajuste les tarifs et à quelle fréquence?
8. Qui coordonne les réparations et les urgences?
9. Est-ce que je conserve l’accès à mes annonces et à mon calendrier?
10. Qu’arrive-t-il si je souhaite mettre fin à l’entente?

Ces questions permettent de comparer beaucoup plus justement deux offres.

Gestion complète ou gestion à la carte?

Tous les propriétaires n’ont pas nécessairement besoin d’une gestion complète.

Certains aiment gérer leurs voyageurs, mais ne veulent pas coordonner le ménage.

D’autres habitent à proximité et peuvent gérer les problèmes physiques, mais souhaitent déléguer la tarification et les réservations.

D’autres encore veulent simplement recevoir leurs revenus et ne pratiquement plus intervenir.

Le bon modèle dépend donc de votre objectif.

Posez-vous cette question :

Quelles responsabilités voulez-vous réellement conserver?

La réponse permettra souvent de déterminer le niveau de gestion dont vous avez besoin.

Un chalet très bien loué peut-il quand même bénéficier d’une compagnie de gestion?

Oui, mais pas nécessairement pour la même raison.

Un propriétaire dont le calendrier est déjà très rempli n’a peut-être pas besoin d’une compagnie simplement pour « obtenir plus de réservations ».

Il peut plutôt rechercher :

• moins de gestion quotidienne;
• une meilleure optimisation des prix;
• davantage de liberté;
• une meilleure structure opérationnelle;
• quelqu’un pour gérer les imprévus;
• ou la possibilité de développer un portefeuille de plusieurs propriétés.

Un taux d’occupation élevé n’est d’ailleurs pas automatiquement synonyme de revenus maximisés.

Si un chalet est constamment réservé plusieurs mois à l’avance, il peut parfois être pertinent de se demander si certains tarifs sont trop bas.

L’objectif n’est donc pas nécessairement d’obtenir 100 % d’occupation.

L’objectif est d’obtenir le meilleur équilibre possible entre revenus, occupation, qualité des voyageurs et entretien de la propriété.

Le prix n’est qu’une partie de l’équation

Choisir une compagnie uniquement parce qu’elle demande le plus petit pourcentage peut être tentant.

Mais une propriété locative peut représenter plusieurs centaines de milliers de dollars d’investissement.

La personne qui la gère influence directement :

• les revenus;
• la réputation;
• l’expérience des voyageurs;
• l’état du chalet;
• les commentaires;
• et le temps que le propriétaire devra lui-même consacrer à son investissement.

Une différence de quelques points de pourcentage peut donc devenir relativement secondaire si la qualité du service est très différente.

L’approche ZenHab

Chez ZenHab, notre approche de la gestion de chalet vient d’abord de notre propre expérience comme propriétaires.

Nous savons ce que représente réellement la gestion d’une propriété en location court terme parce que nous l’avons vécue nous-mêmes : réservations, ménage, entretien, problèmes techniques, voyageurs, tarification, améliorations et imprévus.

Cette expérience nous a permis d’obtenir, avec notre propre chalet, une moyenne de 4,99/5 après plus de 250 commentaires.

Notre objectif avec ZenHab est d’appliquer cette expérience à la gestion de propriétés pour des propriétaires qui souhaitent profiter des avantages de la location court terme sans avoir à prendre en charge toutes les opérations quotidiennes.

Nous ne croyons pas qu’un chalet devrait simplement être « mis sur Airbnb ».

Il doit être géré, entretenu et optimisé comme une véritable entreprise d’hébergement.

Alors, quel pourcentage devriez-vous accepter?

Il n’existe pas de réponse unique.

Un pourcentage plus élevé peut représenter une excellente valeur si le service est complet et performant.

Un pourcentage plus faible peut également être parfaitement approprié si le propriétaire souhaite conserver plusieurs responsabilités.

La meilleure question n’est donc probablement pas :

« Quel gestionnaire demande le plus petit pourcentage? »

Mais plutôt :

« Après les frais, combien me restera-t-il réellement, quel niveau de service vais-je recevoir et combien de temps cette gestion va-t-elle me faire économiser? »

C’est cette comparaison qui permet réellement de déterminer si une offre de gestion est avantageuse.

Vous pensez confier la gestion de votre chalet?

Chaque propriété est différente.

Son emplacement, sa capacité, ses équipements, sa clientèle, son historique de réservation et les objectifs de son propriétaire influencent tous la stratégie à privilégier.

Chez ZenHab, nous pouvons analyser votre propriété et discuter avec vous de vos besoins afin de déterminer quel type de gestion serait le plus approprié.

Que votre chalet soit déjà en location ou que vous soyez encore à l’étape de préparer votre première annonce, l’objectif reste le même :

simplifier votre gestion, protéger l’expérience des voyageurs et optimiser le potentiel de votre propriété.

Contactez ZenHab pour discuter de votre chalet et de vos besoins en gestion locative.

Discuter de votre propriété

Un chalet peut avoir une vue magnifique, un spa, une décoration soignée et une cuisine parfaitement équipée.

Mais si un voyageur trouve des cheveux dans la douche, des draps tachés ou un comptoir encore collant à son arrivée, tous ces avantages peuvent rapidement passer au second plan.

En location court terme, la propreté n’est pas simplement un petit plus.

C’est une attente de base.

Et contrairement à certains éléments plus subjectifs — comme la décoration, le confort d’un divan ou l’emplacement — un problème de propreté peut provoquer une réaction immédiate chez le voyageur.

C’est pourquoi nous considérons la propreté comme probablement l’un des facteurs les plus importants lorsqu’on souhaite obtenir d’excellents commentaires sur Airbnb et les autres plateformes de location.

Un voyageur remarque souvent la propreté dans les premières minutes

L’expérience commence dès l’ouverture de la porte.

Avant même d’avoir utilisé le spa ou dormi dans le lit, le voyageur observe son environnement.

Est-ce que le chalet sent propre?

Les planchers sont-ils propres?

La salle de bain est-elle impeccable?

Les lits semblent-ils fraîchement préparés?

La cuisine est-elle prête à être utilisée?

Ces premières impressions peuvent influencer la perception du reste du séjour.

Un chalet impeccable donne immédiatement l’impression que la propriété est bien gérée et que les propriétaires prennent soin de leurs voyageurs.

À l’inverse, quelques détails négligés peuvent rapidement semer le doute.

Un petit détail peut devenir un gros problème

C’est probablement ce qui rend la propreté si particulière.

Il n’est pas nécessaire que tout le chalet soit sale pour créer une mauvaise impression.

Parfois, il suffit de :

• quelques cheveux dans la douche;
• poils sur un divan;
• vaisselle mal lavée;
• nourriture oubliée dans le réfrigérateur;
• miettes sur un comptoir;
• draps tachés;
• toilette mal nettoyée;
• poussière importante sous un meuble;
• BBQ laissé très sale;
• poubelle qui n’a pas été vidée.

Pris individuellement, certains de ces problèmes peuvent sembler mineurs.

Pour le voyageur qui vient de payer plusieurs centaines ou même quelques milliers de dollars pour son séjour, la perception peut être complètement différente.

Les voyageurs ne comparent pas la propreté à celle de votre maison

C’est une distinction importante.

Un propriétaire peut regarder son chalet et se dire :

« C’est quand même propre. »

Mais le voyageur ne juge pas nécessairement la propriété selon les mêmes critères que sa propre résidence.

Il vient de payer pour un hébergement préparé spécialement pour son arrivée.

Ses attentes peuvent donc être beaucoup plus proches de celles qu’il aurait envers un hôtel ou un hébergement professionnel.

Le standard doit être élevé et, surtout, constant d’une réservation à l’autre.

La salle de bain et la literie ne pardonnent pratiquement pas

Certaines zones ont probablement encore plus d’importance que d’autres.

La salle de bain

Cheveux, moisissure, traces dans la toilette, douche mal nettoyée ou serviettes tachées peuvent immédiatement créer un sentiment de dégoût.

Même si tout le reste du chalet est impeccable, une salle de bain mal préparée peut suffire à affecter l’expérience.

Les lits

Le voyageur doit avoir confiance que sa literie est propre.

Un simple cheveu sur un oreiller ou une tache sur un drap peut provoquer exactement l’effet inverse.

Et une fois que le doute s’installe, le voyageur peut commencer à inspecter beaucoup plus attentivement le reste de la propriété.

Le problème des ménages entre deux réservations

En location court terme, le défi n’est pas simplement de faire un bon ménage.

Il faut parfois le faire dans une fenêtre très courte.

Un groupe quitte le chalet en matinée et le suivant arrive quelques heures plus tard.

Pendant cette période, il faut potentiellement :

• nettoyer toutes les pièces;
• refaire les lits;
• laver ou remplacer la literie;
• préparer les serviettes;
• nettoyer la cuisine;
• vérifier les électroménagers;
• vider les poubelles;
• inspecter l’extérieur;
• vérifier les équipements;
• signaler les dommages;
• remettre les produits nécessaires;
• s’assurer que tout est prêt pour les prochains voyageurs.

C’est beaucoup de choses à accomplir en quelques heures.

C’est également pourquoi une bonne équipe d’entretien est extrêmement importante dans la gestion d’un chalet locatif.

Le ménage et l’inspection sont deux choses différentes

Voici une distinction qui peut faire une grande différence.

La personne qui fait le ménage peut avoir parfaitement exécuté toutes les tâches prévues… tout en passant à côté d’un problème.

Par exemple :

le ménage est terminé, mais un voyageur précédent a laissé quelque chose sous un lit;

un verre est fissuré;

le BBQ est particulièrement sale;

une ampoule est brûlée;

une serviette est tachée;

un meuble a été endommagé.

Une inspection rapide après le ménage peut donc permettre de repérer des éléments qui n’ont pas nécessairement été détectés pendant le nettoyage.

C’est d’ailleurs une bonne pratique lorsqu’un voyageur a causé un dommage. Nous expliquons comment gérer ce type de situation dans notre article Que faire lorsqu’un voyageur brise quelque chose dans votre chalet ?.

La constance est plus difficile que d’obtenir un chalet propre une fois

N’importe quel propriétaire peut probablement préparer son chalet parfaitement pour une réservation.

Le véritable défi est de maintenir le même niveau après :

10 réservations,

50 réservations,

100 réservations,

et plusieurs années d’exploitation.

Avec le temps, certains détails peuvent progressivement être négligés.

Les coins difficiles d’accès accumulent de la poussière.

Les murs se marquent.

Les joints de douche vieillissent.

Les textiles s’usent.

Les oreillers perdent leur fraîcheur.

Le BBQ devient plus difficile à nettoyer.

C’est pourquoi l’entretien d’un chalet locatif ne devrait pas se limiter au ménage entre les voyageurs.

Il faut également prévoir périodiquement des ménages en profondeur et de l’entretien préventif.

Une excellente équipe de ménage doit connaître la location court terme

Faire le ménage d’une résidence et préparer un chalet pour l’arrivée de nouveaux voyageurs ne sont pas exactement la même chose.

En location court terme, l’équipe doit comprendre qu’elle participe directement à l’expérience client.

Elle doit notamment être capable de remarquer :

• un objet manquant;
• un dommage;
• une tache inhabituelle;
• un équipement qui ne fonctionne plus;
• un produit qui doit être remplacé;
• quelque chose laissé par les voyageurs précédents.

Une bonne communication entre l’équipe d’entretien et la gestion devient donc essentielle.

Le ménage n’est pas simplement une dépense opérationnelle.

C’est une partie du service offert au voyageur.

Les animaux peuvent demander une attention supplémentaire

Si votre chalet accepte les animaux, le ménage devient encore plus important.

Des poils peuvent facilement rester sur un divan, une couverture ou sous un meuble.

Et le prochain voyageur ne possède peut-être aucun animal — ou peut même être allergique.

Accepter les animaux peut être très intéressant pour certains chalets, mais cette décision doit être accompagnée d’une stratégie d’entretien adaptée.

Nous avons justement consacré un article complet à cette question : Faut-il accepter les animaux dans un chalet locatif ? Avantages, risques et rentabilité.

Une erreur de ménage peut coûter beaucoup plus cher que le ménage lui-même

Imaginons qu’un propriétaire cherche constamment à économiser quelques dollars sur l’entretien.

À court terme, cela peut sembler rentable.

Mais si la qualité diminue et qu’un voyageur laisse un mauvais commentaire, l’économie réalisée peut devenir insignifiante comparativement aux conséquences potentielles.

Un commentaire mentionnant :

« Le chalet était sale à notre arrivée »

peut être lu par des dizaines ou des centaines de futurs voyageurs.

La réputation d’une propriété se construit réservation après réservation.

Il vaut donc généralement mieux considérer le ménage comme un investissement dans l’expérience client plutôt que comme une simple dépense à réduire au minimum.

Que faire lorsqu’un voyageur se plaint de la propreté ?

Même avec d’excellentes procédures, une erreur peut arriver.

Dans ce cas, la pire stratégie est souvent de devenir immédiatement défensif.

Il vaut mieux :

1. comprendre précisément le problème;
2. répondre rapidement;
3. proposer une solution lorsque c’est possible;
4. communiquer avec l’équipe responsable;
5. corriger la cause afin d’éviter que la situation se répète.

Et si le voyageur laisse malgré tout un commentaire négatif, la réponse publique devient importante.

Nous expliquons comment gérer cette situation dans notre article Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif sans nuire à sa réputation.

Plus de 250 commentaires et une moyenne de 4,99 : la constance fait la différence

Avec notre propre chalet, nous avons obtenu plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une moyenne de 4,99 étoiles en seulement quatre ans.

Ce résultat ne repose évidemment pas uniquement sur le ménage.

L’expérience voyageur est un ensemble : communication, équipements, entretien, présentation du chalet, gestion des problèmes et plusieurs autres détails comptent.

Mais maintenir un excellent niveau de propreté réservation après réservation fait partie des éléments auxquels nous accordons beaucoup d’importance.

Nous racontons plus en détail notre approche dans Comment nous avons obtenu plus de 250 commentaires avec une note moyenne de 4,99 sur Airbnb et ChaletsAuQuébec.

La propreté influence aussi les réservations futures

Les commentaires ne servent pas uniquement à mesurer la satisfaction des voyageurs qui sont déjà venus.

Ils influencent également ceux qui hésitent à réserver.

Lorsqu’une personne compare plusieurs chalets, elle peut lire les commentaires pour vérifier si les photos correspondent à la réalité et si la propriété semble bien entretenue.

Des mentions répétées comme :

« Très propre »

« Chalet impeccable »

« Tout était parfaitement préparé à notre arrivée »

deviennent alors de véritables arguments de vente.

À l’inverse, plusieurs commentaires mentionnant des problèmes de propreté peuvent faire hésiter un futur voyageur, même si les photos du chalet sont magnifiques.

La qualité du ménage peut donc avoir un effet indirect sur les réservations et la rentabilité future de la propriété.

Conclusion

Un beau chalet attire l’attention.

Un bon prix peut déclencher une réservation.

Des équipements intéressants peuvent différencier une propriété.

Mais lorsqu’un voyageur franchit la porte, la propreté devient immédiatement concrète.

Elle influence sa première impression, son confort pendant le séjour et potentiellement le commentaire qu’il laissera après son départ.

C’est pourquoi la propreté devrait être considérée comme l’une des fondations d’une location court terme performante.

Et surtout, l’objectif ne devrait pas être d’avoir un chalet impeccable occasionnellement.

L’objectif est qu’il le soit pour chaque nouveau voyageur.

Une bonne gestion commence bien avant l’arrivée du voyageur

Coordonner les ménages, gérer les changements de dernière minute, vérifier la propriété, communiquer avec les équipes et maintenir des standards constants demande du temps.

Chez ZenHab, nous accompagnons les propriétaires dans la gestion de leur chalet locatif en appliquant l’expérience acquise avec notre propre propriété.

Notre objectif est simple : vous libérer de la gestion quotidienne tout en maintenant une expérience de qualité pour vos voyageurs.

Si vous souhaitez déléguer la gestion de votre chalet locatif, contactez ZenHab pour discuter de votre propriété.

Discuter de votre propriété

Une nuit, deux nuits, trois nuits… et pourquoi pas quatre nuits lors d’un long week-end ?

Déterminer la durée minimale d’un séjour peut sembler être un simple réglage dans le calendrier d’un chalet locatif. Pourtant, cette décision peut avoir un impact important sur la rentabilité, le taux d’occupation, les frais de ménage et même les disponibilités restantes entre deux réservations.

Et la meilleure stratégie n’est pas nécessairement d’imposer la même durée minimale toute l’année.

Une fin de semaine ordinaire de novembre ne devrait pas forcément être gérée de la même façon que la Saint-Jean-Baptiste, la fête du Travail ou la période des Fêtes.

Alors, faut-il exiger un minimum de 2 nuits, 3 nuits ou davantage ?

Voyons les principaux éléments à considérer.

Pourquoi imposer un séjour minimum ?

À première vue, accepter les séjours d’une seule nuit peut sembler intéressant.

Après tout, une nuit réservée vaut mieux qu’une nuit vide, non ?

Pas nécessairement.

Chaque nouvelle réservation entraîne certaines tâches et certains coûts qui ne diminuent pas beaucoup selon la durée du séjour :

• ménage;
• préparation du chalet;
• lavage de la literie et des serviettes;
• communications avec les voyageurs;
• vérification après le départ;
• gestion des arrivées et des départs;
• usure liée au roulement des voyageurs.

Un séjour d’une nuit peut donc générer presque autant de travail qu’un séjour de trois nuits, pour beaucoup moins de revenus.

C’est l’une des raisons pour lesquelles plusieurs propriétaires choisissent d’imposer un séjour minimum.

Deux nuits : un bon compromis pour plusieurs chalets

Un minimum de deux nuits est souvent un bon point de départ.

Cela correspond naturellement à une escapade de fin de semaine :

vendredi → dimanche

Le chalet demeure accessible aux voyageurs qui souhaitent simplement décrocher pendant quelques jours, tout en évitant une succession de séjours d’une seule nuit.

Pour plusieurs chalets locatifs, deux nuits permettent donc de trouver un équilibre intéressant entre :

• accessibilité;
• taux d’occupation;
• revenus;
• nombre de ménages;
• charge de gestion.

Mais ce n’est pas nécessairement la meilleure stratégie pour toutes les dates.

Pourquoi imposer trois nuits ?

Passer de deux à trois nuits peut devenir intéressant lorsque la demande est suffisamment forte.

Prenons une fin de semaine très populaire.

Si votre chalet peut facilement se louer trois nuits, accepter une réservation de seulement deux nuits pourrait vous empêcher de vendre la troisième.

Par exemple, une réservation vendredi et samedi peut laisser le dimanche soir vacant alors que certains voyageurs auraient volontiers réservé du vendredi au lundi.

Un minimum de trois nuits peut alors permettre d’augmenter le revenu généré par une même réservation tout en conservant pratiquement la même quantité de travail.

C’est particulièrement intéressant lorsque le ménage représente une dépense importante.

Mais trois nuits peuvent aussi faire perdre des réservations

Il ne faut pas tomber dans l’excès inverse.

Si la majorité des voyageurs recherchent une escapade de deux nuits et que votre chalet exige systématiquement trois nuits, certaines personnes choisiront simplement une autre propriété.

Un chalet pourrait alors afficher un prix intéressant par nuit, mais devenir trop cher lorsque le voyageur réalise qu’il doit obligatoirement réserver une nuit supplémentaire dont il n’a pas besoin.

C’est pourquoi nous croyons qu’il est préférable d’adapter la durée minimale à la demande plutôt que d’appliquer aveuglément la même règle toute l’année.

La durée du séjour n’est d’ailleurs qu’un des nombreux éléments pouvant influencer les réservations. Nous en abordons plusieurs autres dans notre article Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif.

Les longs week-ends : une stratégie différente

C’est probablement là que la gestion des séjours minimums devient particulièrement importante.

Lors d’un long week-end, de nombreux voyageurs souhaitent profiter des trois jours de congé.

Pensons notamment :

• à la fête des Patriotes;
• à la Saint-Jean-Baptiste;
• à la fête du Canada;
• à la fête du Travail;
• à l’Action de grâce.

Selon le calendrier et la demande dans votre région, imposer trois nuits minimum peut alors être beaucoup plus logique qu’un minimum habituel de deux nuits.

Pourquoi accepter rapidement une réservation de deux nuits si la probabilité de louer trois nuits est très élevée ?

Attention toutefois à ne pas être trop gourmand

Il peut être tentant de voir un long week-end très demandé et d’imposer immédiatement quatre ou cinq nuits.

Mais chaque nuit supplémentaire obligatoire réduit aussi le nombre de voyageurs capables ou désireux de réserver.

Il faut donc trouver l’équilibre entre :

maximiser le revenu par réservation et ne pas rendre le séjour trop contraignant.

Un minimum plus élevé fonctionne surtout lorsqu’il existe réellement suffisamment de demande pour le justifier.

Noël et le jour de l’An : des périodes particulières

La période des Fêtes mérite souvent une stratégie complètement différente du reste de l’année.

Les voyageurs peuvent réserver plus longtemps et parfois planifier leur séjour plusieurs mois à l’avance.

Selon le chalet et la région, il peut donc être pertinent d’exiger un séjour plus long autour :

• de Noël;
• du jour de l’An;
• de la semaine entre les deux.

Un minimum de 3, 4 ou même davantage de nuits peut être justifié lorsque la demande le permet.

L’objectif n’est pas simplement d’obtenir une réservation plus longue.

Il faut aussi éviter de fragmenter inutilement une période extrêmement recherchée.

Un exemple simple

Imaginons qu’un groupe réserve seulement les 30 et 31 décembre.

Ces deux nuits pourraient empêcher un autre groupe qui recherchait un séjour du 29 décembre au 2 janvier de réserver votre chalet.

Vous avez donc obtenu une réservation…

mais potentiellement sacrifié une réservation beaucoup plus intéressante.

C’est exactement le type de situation qu’une bonne gestion du calendrier cherche à éviter.

Les vacances scolaires et la haute saison

La même logique peut s’appliquer à d’autres périodes très recherchées :

• semaine de relâche;
• vacances de la construction;
• été;
• automne dans certaines régions touristiques;
• événements locaux importants.

Un chalet près d’un centre de ski n’aura pas nécessairement la même stratégie qu’un chalet principalement recherché l’été.

Encore une fois, la durée minimale devrait suivre la demande réelle de la propriété.

Les séjours minimums peuvent créer des trous dans le calendrier

Voici un problème auquel on pense moins.

Supposons que vous ayez :

Réservation A → départ lundi

et

Réservation B → arrivée jeudi

Il reste donc mardi et mercredi disponibles.

Si votre calendrier exige trois nuits minimum, ces deux nuits deviennent pratiquement impossibles à louer.

Dans ce cas, réduire temporairement le minimum à deux nuits pourrait permettre de récupérer des revenus qui auraient autrement été perdus.

C’est pourquoi une règle parfaitement logique au moment d’ouvrir le calendrier peut devenir moins optimale à mesure que les réservations entrent.

Une bonne stratégie doit pouvoir évoluer.

Plus de réservations ne signifie pas nécessairement plus de rentabilité

C’est un point particulièrement important.

Deux propriétaires peuvent avoir exactement le même nombre de nuits louées et pourtant obtenir des résultats financiers différents.

Pourquoi ?

Parce que l’un pourrait avoir obtenu ces nuits avec beaucoup plus de réservations distinctes.

Plus de réservations signifie potentiellement :

• davantage de ménages;
• plus de lavage;
• plus de communications;
• davantage d’arrivées et de départs;
• plus d’usure;
• davantage de risques d’imprévus.

La meilleure stratégie n’est donc pas nécessairement celle qui génère le plus grand nombre de réservations.

C’est celle qui contribue à générer le meilleur résultat global pour la propriété.

La réputation du chalet influence aussi votre marge de manœuvre

Un chalet qui vient d’être mis en location et qui possède très peu de commentaires pourrait avoir intérêt à demeurer plus flexible afin d’obtenir ses premières réservations.

À l’inverse, une propriété bien établie, avec beaucoup d’avis positifs et une demande importante, peut parfois se permettre d’être plus sélective.

La réputation devient alors un véritable avantage.

Sur notre propre chalet, nous avons obtenu plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une moyenne de 4,99 étoiles en seulement quatre ans.

Nous expliquons plusieurs des éléments qui ont contribué à ces résultats dans notre article Comment nous avons obtenu plus de 250 commentaires avec une note moyenne de 4,99 sur Airbnb et ChaletsAuQuébec.

Alors, 2 nuits ou 3 nuits ?

Il n’existe pas de réponse universelle.

Une stratégie pourrait par exemple être :

Périodes normales : minimum de 2 nuits

Fins de semaine très demandées : possibilité de 3 nuits

Longs week-ends fériés : souvent 3 nuits ou davantage selon la demande

Période des Fêtes : minimum plus élevé lorsque la demande le justifie

Petits espaces libres entre deux réservations : réduction temporaire du minimum afin de remplir les trous

Ce ne sont évidemment pas des règles absolues.

Un chalet, une région et une clientèle peuvent nécessiter une stratégie complètement différente.

Le calendrier d’un chalet devrait être géré activement

C’est probablement le point le plus important à retenir.

Déterminer une durée minimale au début de l’année et ne plus toucher au calendrier pendant douze mois est certainement plus simple.

Mais ce n’est pas nécessairement la stratégie la plus rentable.

À mesure que les réservations arrivent, il peut être pertinent de revoir :

• les séjours minimums;
• les dates disponibles;
• les périodes de forte demande;
• les trous entre les réservations;
• les prix;
• les événements et jours fériés à venir.

Tout comme le choix des plateformes de réservation, la stratégie doit être adaptée à la propriété. Nous avons d’ailleurs comparé deux options populaires au Québec dans notre article Airbnb ou ChaletsAuQuébec : quelle plateforme choisir pour votre chalet ?.

Conclusion

Alors, faut-il imposer un minimum de deux ou trois nuits dans un chalet locatif ?

Dans plusieurs situations, deux nuits constituent un excellent point de départ, mais appliquer cette règle toute l’année peut laisser de l’argent sur la table.

Lorsque la demande augmente — longs week-ends, vacances, période des Fêtes ou événements particuliers — augmenter temporairement le séjour minimum peut permettre de mieux exploiter les dates les plus recherchées.

À l’inverse, lorsqu’il ne reste que quelques nuits libres entre deux réservations, davantage de flexibilité peut permettre de remplir des dates qui seraient autrement perdues.

La meilleure stratégie est donc rarement figée.

Elle évolue avec le calendrier, la demande et les performances du chalet.

Vous préférez profiter de votre chalet plutôt que gérer constamment son calendrier ?

Optimiser les séjours minimums n’est qu’une petite partie de la gestion d’un chalet locatif.

Calendrier, tarification, réservations, communications avec les voyageurs, commentaires, entretien et imprévus demandent une attention constante.

Chez ZenHab, nous accompagnons les propriétaires dans la gestion de leur chalet locatif en appliquant l’expérience acquise avec notre propre propriété.

Vous aimeriez déléguer la gestion de votre chalet tout en cherchant à en optimiser les performances ? Contactez ZenHab pour discuter de votre propriété.

Discuter de votre propriété

Accepter ou non les animaux est une question que plusieurs propriétaires de chalets locatifs finissent par se poser.

D’un côté, les voyageurs qui souhaitent partir en vacances avec leur chien sont nombreux. Refuser les animaux signifie donc potentiellement se priver d’une partie de la clientèle.

De l’autre, accepter les animaux peut entraîner davantage de ménage, certains dommages et une usure plus rapide de la propriété.

Alors, est-ce réellement rentable d’accepter les animaux dans un chalet locatif ?

La réponse n’est pas aussi simple qu’un oui ou un non.

Tout dépend du chalet, de la clientèle recherchée, du niveau de gamme de la propriété et de la façon dont la location est gérée.

Voici les principaux éléments à considérer avant de prendre votre décision.

Accepter les animaux permet d’élargir sa clientèle

C’est probablement le principal avantage.

Pour plusieurs propriétaires d’animaux, partir quelques jours sans leur chien n’est tout simplement pas une option.

Ils rechercheront donc spécifiquement des hébergements où les animaux sont acceptés.

Un chalet qui accepte les chiens peut ainsi apparaître dans les recherches de voyageurs qui auraient complètement ignoré la propriété autrement.

Dans certaines régions où l’offre de chalets acceptant les animaux est plus limitée, cela peut même devenir un élément de différenciation intéressant.

Les propriétaires d’animaux peuvent être une clientèle très fidèle

Trouver un hébergement qui répond réellement aux besoins d’une famille voyageant avec un chien n’est pas toujours facile.

Lorsqu’un voyageur trouve un chalet qu’il apprécie, où son animal est accepté et où son séjour s’est bien déroulé, il peut être particulièrement intéressant de revenir au même endroit.

Pour un propriétaire de chalet, cette fidélisation peut avoir une valeur importante à long terme.

Peut-on demander des frais supplémentaires pour les animaux ?

Selon la plateforme utilisée et les règles applicables, il peut être possible de prévoir des frais associés à la présence d’un animal.

Ces frais peuvent notamment contribuer à absorber :

• le ménage supplémentaire;
• l’usure;
• le nettoyage des textiles;
• les poils;
• certaines petites réparations.

Il ne faut toutefois pas considérer automatiquement ces frais comme un revenu supplémentaire net.

Si chaque séjour avec un animal nécessite davantage de temps de ménage ou occasionne davantage d’usure, une partie de ce montant sert simplement à couvrir ces coûts.

Accepter les animaux peut-il augmenter le taux d’occupation ?

Potentiellement, oui.

Mais accepter les animaux ne transformera pas automatiquement un chalet peu réservé en propriété très performante.

Le taux d’occupation dépend d’un ensemble de facteurs :

• la qualité des photos;
• le prix;
• l’emplacement;
• les équipements;
• les commentaires;
• la qualité de l’annonce;
• l’expérience offerte aux voyageurs.

Accepter les animaux représente plutôt une façon d’élargir le bassin de voyageurs pouvant considérer votre propriété.

Nous avons d’ailleurs regroupé plusieurs autres facteurs qui peuvent influencer les réservations dans notre article Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif.

Le ménage représente probablement le principal inconvénient

Les poils sont évidemment l’un des enjeux les plus fréquents.

Ils peuvent se retrouver :

• sur les divans;
• sous les meubles;
• sur les couvertures;
• dans les chambres;
• sur les tapis.

Un ménage qui serait normalement suffisant peut donc demander davantage de temps lorsqu’un animal a séjourné dans le chalet.

Et dans une location court terme, la propreté est particulièrement importante.

Un voyageur qui retrouve des poils du locataire précédent risque de ne pas être très impressionné, surtout s’il ne possède lui-même aucun animal.

Il faut également penser aux odeurs

Même lorsqu’un animal est propre, des odeurs peuvent parfois demeurer sur certains textiles.

C’est particulièrement vrai avec :

• les tapis;
• les divans;
• les couvertures;
• certains coussins.

Dans un chalet locatif, où plusieurs groupes différents se succèdent, ce genre de détail peut avoir un impact sur l’expérience du voyageur suivant.

Et les allergies ?

C’est un autre élément qu’il ne faut pas négliger.

Certains voyageurs sont allergiques aux chiens ou aux chats et rechercheront volontairement une propriété où les animaux ne sont pas acceptés.

Un chalet qui accepte les animaux peut donc gagner une clientèle… tout en en perdant potentiellement une autre.

C’est pourquoi la décision doit être cohérente avec le positionnement global de la propriété.

Les risques de dommages sont-ils vraiment plus élevés ?

Ils existent.

Un animal peut notamment :

• griffer une porte;
• endommager un meuble;
• salir un tapis;
• abîmer un moustiquaire;
• causer des dommages à l’extérieur.

Mais il faut garder les choses en perspective.

Un animal ne signifie pas automatiquement des dommages, tout comme un séjour sans animal ne garantit pas qu’il n’y en aura aucun.

Les accidents font simplement partie des risques associés à la location d’une propriété.

Nous abordons d’ailleurs ce sujet plus en détail dans notre article Que faire lorsqu’un voyageur brise quelque chose dans votre chalet ?.

Accepter les animaux ne signifie pas nécessairement tout accepter

Une politique permettant les animaux peut comporter certaines limites.

Un propriétaire peut notamment décider :

• du type d’animal accepté;
• du nombre maximal d’animaux;
• de certaines restrictions;
• des endroits du chalet où les animaux peuvent aller.

L’important est surtout que les règles soient claires avant la réservation.

Un voyageur ne devrait pas découvrir les principales restrictions une fois arrivé au chalet.

Le type de chalet compte énormément

La décision peut également dépendre de la propriété elle-même.

Un chalet avec :

• de grands espaces extérieurs;
• un accès facile à des sentiers;
• des planchers résistants;
• peu de tapis;
• du mobilier durable

peut être beaucoup plus adapté aux animaux qu’une propriété très haut de gamme avec du mobilier fragile et des textiles difficiles à nettoyer.

Il n’existe donc pas nécessairement une politique idéale applicable à tous les chalets.

Pensez aussi à votre clientèle cible

Un chalet principalement destiné aux familles actives, aux amateurs de plein air ou aux groupes qui viennent faire de la randonnée peut avoir intérêt à accepter les chiens.

À l’inverse, une propriété positionnée comme une retraite haut de gamme extrêmement épurée peut prendre une décision différente.

C’est exactement pour cette raison que nous croyons qu’une stratégie de location doit être adaptée à chaque propriété plutôt que copiée d’un chalet à l’autre.

Alors, est-ce rentable d’accepter les animaux ?

Ça peut l’être.

Accepter les animaux peut permettre :

✓ d’élargir sa clientèle;

✓ d’obtenir certaines réservations supplémentaires;

✓ de fidéliser des voyageurs;

✓ de différencier son chalet de certaines propriétés concurrentes.

Mais il faut mettre ces avantages en balance avec :

✓ le ménage supplémentaire;

✓ l’usure;

✓ les risques de dommages;

✓ les allergies;

✓ les attentes des prochains voyageurs.

La véritable question n’est donc pas simplement :

« Est-ce que les animaux causent plus de problèmes ? »

Elle devrait plutôt être :

« Est-ce que la clientèle supplémentaire et les revenus potentiels compensent les coûts et les contraintes supplémentaires pour mon chalet ? »

L’expérience du voyageur doit rester la priorité

Quelle que soit la décision, elle ne devrait jamais détériorer l’expérience globale.

Si vous acceptez les animaux, le voyageur suivant ne devrait pas avoir l’impression qu’un chien était présent avant lui.

Si vous les refusez, cette information doit être suffisamment claire pour éviter les mauvaises surprises.

Une bonne expérience demeure l’un des meilleurs moyens d’obtenir des commentaires positifs et de bâtir une excellente réputation.

Sur notre propre chalet, nous avons réussi à obtenir plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une moyenne de 4,99 étoiles en quatre ans. Nous expliquons plusieurs des principes qui nous ont permis d’obtenir ces résultats dans notre article Comment nous avons obtenu plus de 250 commentaires avec une note moyenne de 4,99 sur Airbnb et ChaletsAuQuébec.

Conclusion

Faut-il accepter les animaux dans un chalet locatif ?

Pour certains chalets, absolument.

Pour d’autres, probablement pas.

Ce qui compte est de prendre cette décision en fonction de votre clientèle, de votre propriété et de votre stratégie plutôt que simplement parce que d’autres propriétaires le font.

Accepter les animaux peut devenir un véritable avantage concurrentiel lorsqu’une propriété s’y prête et que leur présence est bien intégrée à l’expérience offerte.

Mais comme beaucoup de décisions en location court terme, la rentabilité se trouve souvent dans les détails.

Vous ne voulez plus gérer toutes ces décisions vous-même ?

La politique concernant les animaux n’est qu’une des nombreuses décisions nécessaires pour exploiter efficacement un chalet locatif.

Tarification, voyageurs, commentaires, entretien, réservations, positionnement et gestion des imprévus demandent également du temps et de l’attention.

Chez ZenHab, nous accompagnons les propriétaires dans la gestion de leur chalet locatif en appliquant l’expérience acquise avec notre propre propriété.

Vous aimeriez profiter davantage de votre chalet et passer moins de temps à gérer sa location ? Contactez ZenHab pour discuter de votre propriété.

Discuter de votre propriété

Lorsque nous avons acheté notre chalet, nous n’avions pas comme objectif d’obtenir des centaines de commentaires.

Notre objectif était beaucoup plus simple : offrir une expérience dont les voyageurs se souviendraient.

Quatre ans plus tard, notre chalet cumule plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une note moyenne de 4,99 étoiles.

Est-ce le fruit du hasard ?

Nous ne le croyons pas.

Au fil des années, nous avons énormément appris, testé, amélioré et investi afin d’offrir une expérience qui dépasse les attentes.

Dans cet article, nous partageons les principaux éléments qui, selon notre expérience, ont contribué à ces résultats.

Nous nous sommes formés

Avant même de mettre notre chalet en location, nous avons investi dans notre propre formation.

Nous avons suivi plusieurs formations portant notamment sur :

• l’investissement immobilier;
• la location court terme;
• l’expérience client;
• la gestion d’entreprise;
• le marketing.

Ces formations nous ont permis d’éviter plusieurs erreurs fréquentes et de mieux comprendre les attentes des voyageurs.

Mais nous avons rapidement réalisé qu’une formation ne remplace jamais l’expérience sur le terrain.

Chaque réservation est une nouvelle occasion d’apprendre.

Nous sommes aussi des voyageurs

C’est probablement notre plus grand avantage.

Depuis plusieurs années, nous voyageons régulièrement en utilisant Airbnb.

Nous passons plusieurs mois par année sur la route.

À chaque séjour, nous observons énormément de détails.

Nous remarquons :

• ce qui nous impressionne;
• ce qui facilite notre séjour;
• ce qui nous fait perdre du temps;
• les petits irritants;
• les attentions qui donnent envie de revenir.

Lorsque nous découvrons une bonne idée, nous nous demandons immédiatement :

« Comment pourrions-nous offrir cette même expérience à nos voyageurs ? »

Inversement, lorsque nous vivons une mauvaise expérience, nous nous assurons de ne jamais reproduire cette situation dans notre propre chalet.

Être voyageur nous permet d’améliorer constamment notre façon d’accueillir nos invités.

Nous avons pensé à l’expérience avant la rentabilité

Au moment d’aménager le chalet, nous nous sommes posé une seule question :

« Si nous étions les voyageurs, qu’aimerions-nous retrouver en arrivant ? »

Cette question influence encore aujourd’hui chacune de nos décisions.

Chaque détail compte

Les voyageurs remarquent les petites choses.

Par exemple :

• une cuisine bien équipée;
• des matelas confortables;
• un spa parfaitement entretenu;
• un Wi-Fi rapide;
• une propreté irréprochable;
• suffisamment de serviettes;
• une arrivée simple et bien expliquée.

Pris séparément, ces éléments semblent anodins.

Ensemble, ils créent une expérience mémorable.

À lire également :

Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif

Nous avons adapté le chalet aux familles

Une grande partie de notre clientèle est composée de familles.

Nous avons donc choisi de laisser :

• des jeux de société;
• des casse-têtes;
• des livres;
• des jouets pour enfants.

Plusieurs voyageurs mentionnent spontanément ces éléments dans leurs commentaires.

Ils coûtent relativement peu, mais apportent énormément de valeur.

À lire :

Faut-il retirer tous ses effets personnels d’un chalet locatif ?

Nous investissons continuellement dans notre chalet

Notre chalet d’aujourd’hui n’est plus exactement celui que nous avons acheté.

Au fil des années, nous avons continuellement investi pour améliorer l’expérience :

• peinture;
• mobilier;
• décoration;
• équipements;
• entretien;
• espaces extérieurs.

Nous considérons ces dépenses comme des investissements plutôt que comme des coûts.

À lire :

Repeindre son chalet : un investissement rentable pour attirer plus de voyageurs

Nous répondons rapidement aux voyageurs

Une bonne communication est essentielle.

Avant le séjour.

Pendant le séjour.

Et même après le départ.

Plusieurs problèmes peuvent être évités simplement grâce à une réponse rapide et professionnelle.

Nous apprenons grâce aux commentaires

Chaque commentaire représente une occasion de progresser.

Même après plusieurs centaines de voyageurs, nous continuons de lire attentivement chaque avis.

Lorsqu’une amélioration est pertinente, nous la mettons en place.

À lire :

Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif (sans nuire à sa réputation)

Nous entretenons notre chalet comme si nous y habitions

Notre chalet n’est pas seulement une propriété locative.

Nous y séjournons régulièrement avec notre famille.

Cela change complètement notre façon de voir les choses.

Lorsque quelque chose nous dérange pendant notre propre séjour, nous savons que cela dérangera probablement aussi nos voyageurs.

Nous corrigeons donc rapidement ces petits détails.

Plus de 250 commentaires ne sont pas un objectif…

Ils sont une conséquence.

Nous croyons sincèrement que les excellents commentaires sont le résultat de centaines de petites décisions prises au quotidien.

Aucune n’est spectaculaire.

Mais ensemble, elles créent une expérience qui donne envie aux voyageurs de revenir… et surtout de recommander le chalet.

Conclusion

Si nous devions résumer notre philosophie en une seule phrase, ce serait celle-ci :

Les excellents commentaires ne s’obtiennent pas en demandant une bonne note. Ils s’obtiennent en offrant une expérience que les voyageurs auront naturellement envie de partager.

Après plus de quatre ans d’exploitation et plus de 250 commentaires avec une moyenne de 4,99 étoiles, cette approche continue de porter ses fruits.

C’est d’ailleurs cette même philosophie que nous appliquons aujourd’hui chez ZenHab afin d’aider d’autres propriétaires à maximiser le potentiel de leur chalet.

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous mettons en pratique les mêmes principes qui nous ont permis d’obtenir plus de 250 commentaires et une note moyenne de 4,99 étoiles sur notre propre chalet.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à offrir, vous aussi, une expérience exceptionnelle à vos voyageurs.

Discuter de votre propriété

Vous avez un magnifique chalet.

Le spa est impeccable.

Les voyageurs laissent de bons commentaires.

Pourtant…

Les réservations ne sont pas au rendez-vous.

Pourquoi ?

La réponse n’est pas toujours le prix ou l’emplacement.

Dans bien des cas, ce sont de petites erreurs qui, mises ensemble, font toute la différence.

Voici les 10 erreurs les plus fréquentes qui peuvent réduire le nombre de réservations d’un chalet locatif.

1. Des photos qui ne mettent pas votre chalet en valeur

Les photos sont souvent le premier critère utilisé par les voyageurs.

Même un superbe chalet peut sembler ordinaire avec de mauvaises photos.

À l’inverse, des photos lumineuses, professionnelles et bien cadrées donnent immédiatement envie de réserver.

À lire également :

Comment prendre de meilleures photos de son chalet (et augmenter ses réservations)

2. Une description trop courte… ou trop longue

Votre annonce doit répondre aux principales questions des voyageurs.

Mettez en avant :

• les équipements
• les points forts
• les activités à proximité
• le type de clientèle visée

Évitez les longs paragraphes difficiles à lire.

Privilégiez une structure simple et claire.

3. Un prix mal ajusté

Un tarif trop élevé réduit le nombre de réservations.

Un tarif trop bas diminue vos revenus… et peut parfois même faire douter certains voyageurs de la qualité du chalet.

Une bonne stratégie consiste à adapter les prix selon :

• la saison
• les vacances
• les événements locaux
• la demande

4. Négliger les petits détails

Les voyageurs remarquent rapidement :

• une ampoule brûlée
• une chaise instable
• une poignée desserrée
• une peinture défraîchie

Pris individuellement, ces détails semblent mineurs.

Ensemble, ils donnent toutefois une impression de manque d’entretien.

À lire :

Repeindre son chalet : un investissement rentable pour attirer plus de voyageurs

5. Ne pas offrir les équipements recherchés

Aujourd’hui, plusieurs voyageurs recherchent notamment :

• spa
• foyer
• Wi-Fi rapide
• climatisation
• BBQ
• cuisine bien équipée

Les familles apprécient aussi :

• jeux de société
• casse-têtes
• livres
• jeux pour enfants

Ce sont souvent ces petites attentions qui créent une expérience mémorable.

À lire :

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

6. Choisir la mauvaise plateforme

Toutes les plateformes ne rejoignent pas la même clientèle.

Selon votre chalet, son emplacement et votre stratégie, certaines plateformes seront plus performantes que d’autres.

À lire :

Airbnb ou ChaletsAuQuébec : quelle plateforme choisir ?

7. Répondre trop lentement aux voyageurs

Lorsqu’un voyageur pose une question, il compare souvent plusieurs chalets.

Si votre réponse arrive plusieurs heures plus tard, il est possible qu’il ait déjà réservé ailleurs.

Une communication rapide inspire également davantage confiance.

8. Répondre maladroitement aux commentaires négatifs

Même un excellent chalet peut recevoir une critique moins positive.

L’important est de répondre avec professionnalisme.

Les futurs voyageurs lisent souvent votre réponse avant même de lire le commentaire.

À lire :

Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif sans nuire à sa réputation

9. Vouloir rendre le chalet complètement impersonnel

Beaucoup de propriétaires retirent tout.

Pourtant, un chalet chaleureux offre souvent une meilleure expérience.

Quelques livres.

Des jeux.

Des couvertures confortables.

Des guides de la région.

Ces petits détails peuvent faire toute la différence.

À lire :

Faut-il retirer tous ses effets personnels d’un chalet locatif ?

10. Penser que tout se joue uniquement sur le chalet

Le chalet est évidemment important.

Mais les réservations dépendent aussi de nombreux autres éléments :

• les photos
• le prix
• la visibilité
• les commentaires
• la communication
• la qualité de l’annonce
• l’expérience offerte

Deux chalets presque identiques peuvent obtenir des résultats très différents selon leur gestion.

Les réservations se jouent souvent dans les détails

Il est rare qu’un seul élément explique un manque de réservations.

Dans la majorité des cas, plusieurs petites améliorations permettent progressivement d’obtenir :

davantage de visibilité

un meilleur taux d’occupation

de meilleurs commentaires

davantage de réservations directes

Conclusion

Obtenir plus de réservations ne signifie pas nécessairement investir des milliers de dollars.

Très souvent, ce sont de petits ajustements qui produisent les meilleurs résultats.

Prendre de meilleures photos.

Optimiser son annonce.

Répondre rapidement.

Entretenir le chalet.

Offrir une expérience chaleureuse.

Toutes ces actions contribuent à faire ressortir votre propriété parmi les nombreuses annonces disponibles.

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à maximiser le potentiel de leur chalet grâce à une gestion professionnelle, une annonce optimisée et une expérience client soignée.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Discuter de votre propriété

Que vous louiez votre chalet depuis quelques semaines ou depuis plusieurs années, une situation finit presque toujours par se produire :

un voyageur brise quelque chose.

Une chaise cassée.

Un verre brisé.

Un meuble endommagé.

Un barbecue abîmé.

Ou parfois un dommage beaucoup plus important.

La bonne nouvelle ?

La façon dont vous réagissez est souvent plus importante que le bris lui-même.

Voici comment gérer la situation efficacement tout en préservant une bonne relation avec vos voyageurs.

Les bris font partie de la réalité

Beaucoup de nouveaux propriétaires croient que chaque dommage est un signe de mauvais voyageurs.

La réalité est différente.

Lorsque des dizaines ou des centaines de personnes utilisent un chalet chaque année :

• les meubles s’usent
• les équipements vieillissent
• certains objets finissent par se briser

Même les meilleurs voyageurs peuvent occasionnellement provoquer un accident.

L’objectif n’est donc pas d’éliminer tous les risques.

L’objectif est de bien gérer les situations lorsqu’elles surviennent.

Ne sautez pas immédiatement aux conclusions

Découvrir un objet brisé peut être frustrant.

Mais avant de contacter le voyageur :

• vérifiez les faits
• documentez la situation
• déterminez si le dommage est réellement récent

Un meuble qui semblait intact avant le séjour pouvait déjà présenter une faiblesse.

Une pièce usée peut simplement avoir atteint sa fin de vie.

Prenez le temps d’évaluer la situation avant d’accuser qui que ce soit.

Documentez toujours les dommages

Si un dommage est constaté :

prenez plusieurs photos

photographiez différents angles

notez la date

conservez les factures si un remplacement est nécessaire

Cette documentation pourra être utile si une réclamation devient nécessaire.

Lorsqu’un voyageur vous informe lui-même

C’est souvent le meilleur scénario.

Un voyageur qui écrit :

« Nous avons malheureusement brisé une chaise. Nous sommes désolés. »

démontre généralement sa bonne foi.

Dans ces situations :

• remerciez-le pour son honnêteté
• restez professionnel
• évaluez calmement les dommages

Cette approche favorise souvent une résolution simple et respectueuse.

Tous les dommages ne méritent pas une réclamation

C’est probablement l’erreur la plus fréquente.

Certains propriétaires tentent de réclamer chaque petit bris.

Par exemple :

• un verre à 5 $
• une tasse ébréchée
• un ustensile manquant

Dans plusieurs cas, le temps investi dépasse largement la valeur du remplacement.

Il est souvent préférable de considérer ces éléments comme des coûts normaux d’exploitation.

Quand une réclamation peut être justifiée

Une réclamation devient généralement plus raisonnable lorsque :

• le dommage est important
• la réparation est coûteuse
• le remplacement est nécessaire
• le voyageur est clairement responsable

Par exemple :

• télévision endommagée
• spa abîmé
• mobilier extérieur brisé
• électroménager endommagé
• fenêtre cassée

Dans ces situations, il est normal de vouloir récupérer les coûts associés.

Gardez toujours un ton professionnel

Même si le dommage est important.

Même si le voyageur refuse sa responsabilité.

Même si la situation est frustrante.

Les échanges écrits devraient toujours demeurer :

respectueux

factuels

professionnels

Les messages agressifs ou accusateurs compliquent souvent la situation.

Pensez à l’expérience client

Cela peut sembler contre-intuitif.

Mais une gestion professionnelle d’un incident peut parfois mener à un meilleur commentaire qu’un séjour sans problème.

Les voyageurs comprennent généralement que des imprévus peuvent survenir.

Ce qu’ils apprécient, c’est :

• la rapidité
• la transparence
• la courtoisie
• la recherche de solutions

Prévenir vaut mieux que guérir

Plusieurs dommages peuvent être évités grâce à quelques mesures simples.

Par exemple :

choisir du mobilier durable

privilégier des matériaux résistants

effectuer un entretien régulier

remplacer les équipements usés avant qu’ils ne deviennent problématiques

Certains équipements méritent une attention particulière

Les équipements les plus appréciés sont souvent aussi les plus sollicités.

Par exemple :

• spas
• foyers
• barbecues
• jeux extérieurs
• meubles de terrasse

Vous pouvez également consulter :

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

afin de choisir des équipements appréciés tout en limitant les risques.

Les commentaires comptent aussi

Un incident mal géré peut parfois mener à un commentaire négatif.

Si cela se produit, consultez également :

Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif (sans nuire à sa réputation)

Conclusion

Un voyageur qui brise quelque chose dans votre chalet ne signifie pas nécessairement un conflit.

Dans la majorité des cas :

documenter la situation

rester professionnel

communiquer clairement

rechercher une solution raisonnable

permettent de régler le problème efficacement.

Après tout, les bris occasionnels font partie de la réalité de toute propriété locative.

Ce qui distingue les meilleurs gestionnaires n’est pas l’absence de problèmes.

C’est leur capacité à les gérer avec professionnalisme.

Besoin d’aide pour gérer votre chalet ?

Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à optimiser l’expérience des voyageurs tout en protégeant leur investissement.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Discuter de votre propriété

Recevoir un commentaire négatif n’est jamais agréable.

Que vous gériez votre chalet vous-même ou par l’intermédiaire d’une compagnie de gestion, voir apparaître une évaluation de 3 ou 4 étoiles peut rapidement devenir stressant.

Pourtant, la façon dont vous répondez à un commentaire est souvent plus importante que le commentaire lui-même.

Une réponse bien rédigée peut rassurer de futurs voyageurs.

À l’inverse, une réponse émotive ou défensive peut nuire à votre réputation pendant plusieurs années.

Voici comment répondre efficacement aux commentaires négatifs tout en protégeant l’image de votre chalet.

Aucun chalet n’est parfait

La première chose à comprendre est qu’aucun chalet n’obtient uniquement des commentaires parfaits.

Même les propriétés les plus populaires reçoivent parfois :

• une critique sur la météo
• une plainte concernant un voisin
• une attente irréaliste
• une mauvaise compréhension de l’annonce

Les voyageurs savent généralement qu’aucun hébergement n’est parfait.

Ce qu’ils observent surtout, c’est votre réaction.

Ne répondez jamais sous le coup de l’émotion

Lorsqu’un commentaire semble injuste, la tentation est grande de répondre immédiatement.

C’est souvent une erreur.

Prenez quelques heures, voire une journée complète avant de répondre.

Relisez le commentaire calmement et demandez-vous :

• Y a-t-il une part de vérité ?
• Est-ce un incident isolé ?
• Comment un futur voyageur percevra-t-il ma réponse ?

Votre réponse n’est pas destinée au client mécontent.

Elle est destinée aux centaines de voyageurs qui liront votre annonce dans les prochaines années.

Remerciez toujours le voyageur

Même lorsqu’un commentaire est difficile à lire, commencez par remercier la personne.

Par exemple :

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Cette simple phrase démontre votre professionnalisme.

Reconnaissez les points valides

Si une critique est justifiée, reconnaissez-la.

Par exemple :

Nous sommes désolés que la température du spa n’ait pas été optimale lors de votre séjour.

ou

Merci de nous avoir signalé cet élément. Nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour corriger la situation.

Les futurs voyageurs apprécient les propriétaires qui assument leurs responsabilités.

Évitez les disputes publiques

Même si vous avez raison.

Même si le commentaire est injuste.

Même si vous possédez des preuves.

Les réponses agressives ou sarcastiques font rarement bonne impression.

Un voyageur qui consulte votre annonce se dira souvent :

« Si le propriétaire répond ainsi aux critiques, comment réagira-t-il si j’ai un problème pendant mon séjour ? »

Soyez bref

Une erreur fréquente consiste à écrire un long paragraphe de justification.

Plus la réponse est longue, plus elle attire l’attention sur le problème.

Dans la majorité des cas :

quelques phrases suffisent.

Expliquez les correctifs apportés

Si un problème a été réglé, mentionnez-le.

Par exemple :

Depuis ce séjour, le mobilier extérieur a été remplacé et plusieurs améliorations ont été apportées.

ou

Nous avons ajusté notre procédure de ménage afin d’éviter que cette situation se reproduise.

Cela rassure les futurs voyageurs.

Quand ne pas répondre

Certains commentaires n’exigent pas nécessairement une réponse.

Par exemple :

• une critique très ancienne
• un commentaire manifestement incohérent
• un commentaire déjà contredit par des dizaines d’avis positifs

Parfois, répondre risque simplement de redonner de la visibilité à une critique oubliée.

Ne vous concentrez pas uniquement sur les commentaires négatifs

Beaucoup de propriétaires passent des heures à réfléchir à une seule critique.

Pendant ce temps, ils oublient les dizaines de commentaires positifs qu’ils ont reçus.

Si votre chalet affiche :

• 4,8 étoiles
• 4,9 étoiles
• ou même 5 étoiles

Un commentaire moins positif ne changera généralement pas la perception globale des voyageurs.

Les commentaires négatifs peuvent parfois devenir un avantage

Cela peut sembler surprenant.

Mais une annonce qui affiche uniquement des commentaires parfaits peut parfois sembler irréaliste.

Quelques critiques constructives accompagnées de réponses professionnelles démontrent :

votre transparence
votre sérieux
votre capacité à résoudre les problèmes

Et cela inspire souvent davantage confiance.

Prévenir les commentaires négatifs

La meilleure stratégie demeure évidemment de réduire les risques.

Quelques éléments qui font souvent la différence :

• une annonce précise
• de bonnes photos
• des équipements conformes à la description
• une communication rapide
• un chalet bien entretenu

Vous pouvez également consulter :

Comment prendre de meilleures photos de son chalet (et augmenter ses réservations)

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

Faut-il retirer tous ses effets personnels d’un chalet locatif ?

Conclusion

Un commentaire négatif n’est pas la fin du monde.

Ce qui compte réellement est la façon dont vous y répondez.

Une réponse professionnelle, respectueuse et orientée vers les solutions peut rassurer de futurs voyageurs et même renforcer votre crédibilité.

Souvenez-vous :

Vous ne répondez pas seulement au voyageur qui a laissé l’avis.

Vous répondez à tous ceux qui consulteront votre annonce dans le futur.

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Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à améliorer l’expérience client, la visibilité de leur chalet et leur réputation en ligne.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Discuter de votre propriété

Lorsqu’un propriétaire envisage de louer son chalet, il entend souvent le même conseil :

« Il faut tout enlever. »

Photos, livres, jeux, décorations, souvenirs, accessoires… certaines compagnies de gestion recommandent même de vider presque entièrement la propriété avant de la mettre en location.

Mais est-ce vraiment nécessaire ?

Selon nous, la réponse est non.

Oui, certains objets devraient être retirés pour des raisons de sécurité, de confidentialité ou de protection.

Mais un chalet locatif n’a pas besoin de devenir une chambre d’hôtel impersonnelle pour plaire aux voyageurs.

L’objectif n’est pas de tout enlever.

L’objectif est d’épurer sans dépersonnaliser.

Pourquoi certaines compagnies demandent de tout retirer

Cette approche n’est pas complètement illogique.

Moins il y a d’objets :

• moins il y a de risques de bris
• moins il y a de risques de vol
• moins il y a de questions de la part des voyageurs
• plus le ménage est simple

Pour une compagnie qui gère des dizaines ou des centaines de propriétés, standardiser les chalets peut faciliter les opérations.

Mais ce qui est plus simple pour une compagnie n’est pas toujours ce qui est préférable pour l’expérience client.

Les voyageurs recherchent une expérience, pas seulement un hébergement

Les gens choisissent souvent un chalet pour :

• décrocher
• passer du temps en famille
• vivre une expérience différente de la maison
• créer des souvenirs

Un chalet chaleureux et accueillant génère souvent davantage d’émotions qu’un chalet complètement vide.

Les voyageurs apprécient généralement :

une décoration harmonieuse
des espaces vivants
des petites attentions
une ambiance authentique

C’est souvent ce qui transforme un simple séjour en expérience mémorable.

Ce qui devrait absolument être retiré

Certaines catégories d’objets devraient effectivement être retirées avant la location.

Par exemple :

• Photos de famille
• Documents personnels
• Passeports
• Informations bancaires
• Médicaments
• Armes à feu
• Objets de très grande valeur
• Bijoux
• Collections fragiles ou irremplaçables

Ces objets n’apportent aucune valeur aux voyageurs et représentent un risque inutile.

Ce qui peut souvent rester

À l’inverse, plusieurs objets peuvent demeurer sur place sans problème.

Et dans certains cas, ils deviennent même un avantage.

Par exemple :

Jeux de société
Livres
Romans
Casse-têtes
Jeux pour enfants
Guides touristiques
Cartes de randonnée
Décorations chaleureuses
Accessoires de cuisine pratiques
Couvertures confortables

Ces éléments contribuent à l’ambiance et à l’expérience globale.

Les jeux pour enfants : un excellent exemple

Dans notre propre chalet, nous avons choisi de laisser plusieurs jeux pour enfants.

Pourquoi ?

Parce que nous n’en avions pas besoin au quotidien et qu’ils pouvaient être utiles aux familles qui séjournent chez nous.

Avec le temps, nous avons réalisé que plusieurs voyageurs appréciaient énormément cette attention.

Pour les parents, découvrir :

• des jeux de société
• des casse-têtes
• des livres
• des activités pour les journées de pluie

peut faire une réelle différence dans l’expérience du séjour.

Ce sont souvent ces petits détails qui génèrent les meilleurs commentaires.

Un chalet trop vide peut parfois nuire

Lorsqu’un chalet est complètement vidé :

• il peut sembler froid
• il peut paraître moins accueillant
• il peut manquer de personnalité

Bien sûr, chaque propriété est différente.

Mais dans plusieurs cas, les voyageurs préfèrent un chalet chaleureux et bien pensé plutôt qu’un espace qui ressemble à une salle de montre.

L’équilibre est la clé

L’erreur n’est pas seulement de laisser trop d’objets.

L’erreur peut aussi être de tout retirer.

Le bon équilibre consiste généralement à :

retirer ce qui est personnel
protéger ce qui est précieux
conserver ce qui améliore l’expérience client

Cette approche permet souvent d’obtenir le meilleur des deux mondes.

Les photos demeurent importantes

Même si vous choisissez de conserver certains objets, l’espace doit demeurer :

• propre
• organisé
• dégagé
• agréable à photographier

Si vous souhaitez améliorer vos photos, consultez également :

Comment prendre de meilleures photos de son chalet (et augmenter ses réservations)

Les équipements et les attentions comptent aussi

Les voyageurs apprécient généralement :

• les spas
• les foyers
• les espaces extérieurs
• les jeux
• les activités pour les enfants

Pour aller plus loin :

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

Conclusion

Un chalet locatif n’a pas besoin d’être complètement impersonnel pour être performant.

Dans plusieurs cas, conserver certains éléments bien choisis contribue à :

améliorer l’expérience client
augmenter la satisfaction des voyageurs
obtenir de meilleurs commentaires
encourager les réservations répétées

L’objectif n’est pas de tout enlever.

L’objectif est simplement de retirer ce qui est personnel tout en conservant ce qui rend votre chalet chaleureux et accueillant.

Épurer sans dépersonnaliser.

C’est souvent là que se trouve le meilleur équilibre.

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Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à optimiser leur chalet tout en conservant son caractère unique.

Contactez-nous pour discuter de votre projet.

Discuter de votre propriété

Lorsqu’un propriétaire met son chalet en location, une des premières questions est souvent :

Sur quelle plateforme devrais-je afficher mon chalet ?

Airbnb ?
ChaletsAuQuébec ?
VRBO ?
Booking ?
Plusieurs à la fois ?

Chaque plateforme possède ses avantages… et ses inconvénients.

Et la réalité :

il n’existe pas une seule bonne réponse pour tous les chalets.

Le meilleur choix dépend souvent :

• de votre région
• du type de clientèle
• du prix moyen
• de votre stratégie
• de vos objectifs

Voici un comparatif concret des principales plateformes utilisées au Québec.

Airbnb : probablement la plateforme la plus connue

Airbnb reste aujourd’hui l’une des plateformes les plus populaires.

Avantages

énorme visibilité mondiale
interface facile à utiliser
beaucoup de trafic
calendrier efficace
système d’avis puissant
outils automatisés

Airbnb fonctionne particulièrement bien pour :

• couples
• familles
• voyageurs internationaux
• courts séjours

Inconvénients

forte compétition
frais de plateforme
changements fréquents d’algorithmes
dépendance envers les avis

Parfois, deux chalets très similaires peuvent avoir des résultats très différents.

ChaletsAuQuébec : très intéressant pour le marché québécois

ChaletsAuQuébec est particulièrement populaire auprès de la clientèle locale.

Avantages

clientèle ciblée Québec
bonne visibilité locale
clientèle familiale forte
moins de compétition internationale
forte présence dans certaines régions

Inconvénients

trafic plus limité qu’Airbnb
moins d’outils technologiques
expérience utilisateur parfois moins fluide

Certaines régions performent extrêmement bien.

D’autres beaucoup moins.

VRBO

VRBO cible davantage :

• familles
• groupes
• séjours plus longs

Avantages

clientèle familiale
séjours plus longs
moins de voyageurs occasionnels

Inconvénients

moins populaire au Québec
volume parfois plus faible

Booking.com

Booking est très fort dans l’hôtellerie.

Mais pour les chalets :

Les résultats peuvent varier énormément.

Avantages

énorme trafic mondial
visibilité internationale

Inconvénients

parfois plus complexe à gérer
attentes clients différentes
moins orienté chalet

Faut-il utiliser plusieurs plateformes ?

Dans plusieurs cas :

oui.

Parce que cela permet :

plus de visibilité
plus de réservations potentielles
moins de dépendance

Mais attention :

plusieurs plateformes demandent aussi :

• synchronisation calendrier
• gestion plus complexe
• stratégie cohérente

Le problème n’est pas toujours la plateforme

Beaucoup de propriétaires pensent :

« Je vais changer de plateforme. »

Mais parfois le problème est ailleurs :

• mauvaises photos
• prix mal ajusté
• faible taux d’occupation
• mauvais positionnement
• équipements peu attrayants

Avant de changer de plateforme, consultez aussi :

Comment prendre de meilleures photos de son chalet (et augmenter ses réservations)

Comment fixer le bon prix pour son chalet locatif (sans perdre de réservations)

Comment augmenter le taux d’occupation de son chalet locatif

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

Notre expérience

Dans plusieurs cas, ce n’est pas une plateforme seule qui gagne.

C’est plutôt la combinaison :

bon positionnement
bonnes photos
expérience client
stratégie de prix
visibilité

La plateforme aide.

Mais elle ne remplace pas une stratégie complète.

Conclusion

Airbnb, ChaletsAuQuébec, VRBO ou Booking…

le meilleur choix dépend de votre chalet.

Mais avant de changer de plateforme :

demandez-vous :

Est-ce vraiment la plateforme…

ou est-ce l’optimisation globale qui limite les résultats ?

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à améliorer :

leurs revenus
leur taux d’occupation
leurs annonces
leur stratégie globale

Contactez-nous pour analyser votre chalet.

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