Lorsque nous avons acheté notre chalet, nous n’avions pas comme objectif d’obtenir des centaines de commentaires.

Notre objectif était beaucoup plus simple : offrir une expérience dont les voyageurs se souviendraient.

Quatre ans plus tard, notre chalet cumule plus de 250 commentaires sur Airbnb et ChaletsAuQuébec avec une note moyenne de 4,99 étoiles.

Est-ce le fruit du hasard ?

Nous ne le croyons pas.

Au fil des années, nous avons énormément appris, testé, amélioré et investi afin d’offrir une expérience qui dépasse les attentes.

Dans cet article, nous partageons les principaux éléments qui, selon notre expérience, ont contribué à ces résultats.

Nous nous sommes formés

Avant même de mettre notre chalet en location, nous avons investi dans notre propre formation.

Nous avons suivi plusieurs formations portant notamment sur :

• l’investissement immobilier;
• la location court terme;
• l’expérience client;
• la gestion d’entreprise;
• le marketing.

Ces formations nous ont permis d’éviter plusieurs erreurs fréquentes et de mieux comprendre les attentes des voyageurs.

Mais nous avons rapidement réalisé qu’une formation ne remplace jamais l’expérience sur le terrain.

Chaque réservation est une nouvelle occasion d’apprendre.

Nous sommes aussi des voyageurs

C’est probablement notre plus grand avantage.

Depuis plusieurs années, nous voyageons régulièrement en utilisant Airbnb.

Nous passons plusieurs mois par année sur la route.

À chaque séjour, nous observons énormément de détails.

Nous remarquons :

• ce qui nous impressionne;
• ce qui facilite notre séjour;
• ce qui nous fait perdre du temps;
• les petits irritants;
• les attentions qui donnent envie de revenir.

Lorsque nous découvrons une bonne idée, nous nous demandons immédiatement :

« Comment pourrions-nous offrir cette même expérience à nos voyageurs ? »

Inversement, lorsque nous vivons une mauvaise expérience, nous nous assurons de ne jamais reproduire cette situation dans notre propre chalet.

Être voyageur nous permet d’améliorer constamment notre façon d’accueillir nos invités.

Nous avons pensé à l’expérience avant la rentabilité

Au moment d’aménager le chalet, nous nous sommes posé une seule question :

« Si nous étions les voyageurs, qu’aimerions-nous retrouver en arrivant ? »

Cette question influence encore aujourd’hui chacune de nos décisions.

Chaque détail compte

Les voyageurs remarquent les petites choses.

Par exemple :

• une cuisine bien équipée;
• des matelas confortables;
• un spa parfaitement entretenu;
• un Wi-Fi rapide;
• une propreté irréprochable;
• suffisamment de serviettes;
• une arrivée simple et bien expliquée.

Pris séparément, ces éléments semblent anodins.

Ensemble, ils créent une expérience mémorable.

À lire également :

Les 10 erreurs qui font perdre des réservations à un chalet locatif

Nous avons adapté le chalet aux familles

Une grande partie de notre clientèle est composée de familles.

Nous avons donc choisi de laisser :

• des jeux de société;
• des casse-têtes;
• des livres;
• des jouets pour enfants.

Plusieurs voyageurs mentionnent spontanément ces éléments dans leurs commentaires.

Ils coûtent relativement peu, mais apportent énormément de valeur.

À lire :

Faut-il retirer tous ses effets personnels d’un chalet locatif ?

Nous investissons continuellement dans notre chalet

Notre chalet d’aujourd’hui n’est plus exactement celui que nous avons acheté.

Au fil des années, nous avons continuellement investi pour améliorer l’expérience :

• peinture;
• mobilier;
• décoration;
• équipements;
• entretien;
• espaces extérieurs.

Nous considérons ces dépenses comme des investissements plutôt que comme des coûts.

À lire :

Repeindre son chalet : un investissement rentable pour attirer plus de voyageurs

Nous répondons rapidement aux voyageurs

Une bonne communication est essentielle.

Avant le séjour.

Pendant le séjour.

Et même après le départ.

Plusieurs problèmes peuvent être évités simplement grâce à une réponse rapide et professionnelle.

Nous apprenons grâce aux commentaires

Chaque commentaire représente une occasion de progresser.

Même après plusieurs centaines de voyageurs, nous continuons de lire attentivement chaque avis.

Lorsqu’une amélioration est pertinente, nous la mettons en place.

À lire :

Comment répondre aux commentaires négatifs d’un chalet locatif (sans nuire à sa réputation)

Nous entretenons notre chalet comme si nous y habitions

Notre chalet n’est pas seulement une propriété locative.

Nous y séjournons régulièrement avec notre famille.

Cela change complètement notre façon de voir les choses.

Lorsque quelque chose nous dérange pendant notre propre séjour, nous savons que cela dérangera probablement aussi nos voyageurs.

Nous corrigeons donc rapidement ces petits détails.

Plus de 250 commentaires ne sont pas un objectif…

Ils sont une conséquence.

Nous croyons sincèrement que les excellents commentaires sont le résultat de centaines de petites décisions prises au quotidien.

Aucune n’est spectaculaire.

Mais ensemble, elles créent une expérience qui donne envie aux voyageurs de revenir… et surtout de recommander le chalet.

Conclusion

Si nous devions résumer notre philosophie en une seule phrase, ce serait celle-ci :

Les excellents commentaires ne s’obtiennent pas en demandant une bonne note. Ils s’obtiennent en offrant une expérience que les voyageurs auront naturellement envie de partager.

Après plus de quatre ans d’exploitation et plus de 250 commentaires avec une moyenne de 4,99 étoiles, cette approche continue de porter ses fruits.

C’est d’ailleurs cette même philosophie que nous appliquons aujourd’hui chez ZenHab afin d’aider d’autres propriétaires à maximiser le potentiel de leur chalet.

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous mettons en pratique les mêmes principes qui nous ont permis d’obtenir plus de 250 commentaires et une note moyenne de 4,99 étoiles sur notre propre chalet.

Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à offrir, vous aussi, une expérience exceptionnelle à vos voyageurs.

Discuter de votre propriété

Lorsqu’un propriétaire met son chalet en location, une des premières questions est souvent :

Sur quelle plateforme devrais-je afficher mon chalet ?

Airbnb ?
ChaletsAuQuébec ?
VRBO ?
Booking ?
Plusieurs à la fois ?

Chaque plateforme possède ses avantages… et ses inconvénients.

Et la réalité :

il n’existe pas une seule bonne réponse pour tous les chalets.

Le meilleur choix dépend souvent :

• de votre région
• du type de clientèle
• du prix moyen
• de votre stratégie
• de vos objectifs

Voici un comparatif concret des principales plateformes utilisées au Québec.

Airbnb : probablement la plateforme la plus connue

Airbnb reste aujourd’hui l’une des plateformes les plus populaires.

Avantages

énorme visibilité mondiale
interface facile à utiliser
beaucoup de trafic
calendrier efficace
système d’avis puissant
outils automatisés

Airbnb fonctionne particulièrement bien pour :

• couples
• familles
• voyageurs internationaux
• courts séjours

Inconvénients

forte compétition
frais de plateforme
changements fréquents d’algorithmes
dépendance envers les avis

Parfois, deux chalets très similaires peuvent avoir des résultats très différents.

ChaletsAuQuébec : très intéressant pour le marché québécois

ChaletsAuQuébec est particulièrement populaire auprès de la clientèle locale.

Avantages

clientèle ciblée Québec
bonne visibilité locale
clientèle familiale forte
moins de compétition internationale
forte présence dans certaines régions

Inconvénients

trafic plus limité qu’Airbnb
moins d’outils technologiques
expérience utilisateur parfois moins fluide

Certaines régions performent extrêmement bien.

D’autres beaucoup moins.

VRBO

VRBO cible davantage :

• familles
• groupes
• séjours plus longs

Avantages

clientèle familiale
séjours plus longs
moins de voyageurs occasionnels

Inconvénients

moins populaire au Québec
volume parfois plus faible

Booking.com

Booking est très fort dans l’hôtellerie.

Mais pour les chalets :

Les résultats peuvent varier énormément.

Avantages

énorme trafic mondial
visibilité internationale

Inconvénients

parfois plus complexe à gérer
attentes clients différentes
moins orienté chalet

Faut-il utiliser plusieurs plateformes ?

Dans plusieurs cas :

oui.

Parce que cela permet :

plus de visibilité
plus de réservations potentielles
moins de dépendance

Mais attention :

plusieurs plateformes demandent aussi :

• synchronisation calendrier
• gestion plus complexe
• stratégie cohérente

Le problème n’est pas toujours la plateforme

Beaucoup de propriétaires pensent :

« Je vais changer de plateforme. »

Mais parfois le problème est ailleurs :

• mauvaises photos
• prix mal ajusté
• faible taux d’occupation
• mauvais positionnement
• équipements peu attrayants

Avant de changer de plateforme, consultez aussi :

Comment prendre de meilleures photos de son chalet (et augmenter ses réservations)

Comment fixer le bon prix pour son chalet locatif (sans perdre de réservations)

Comment augmenter le taux d’occupation de son chalet locatif

Les équipements qui augmentent vraiment les réservations d’un chalet locatif

Notre expérience

Dans plusieurs cas, ce n’est pas une plateforme seule qui gagne.

C’est plutôt la combinaison :

bon positionnement
bonnes photos
expérience client
stratégie de prix
visibilité

La plateforme aide.

Mais elle ne remplace pas une stratégie complète.

Conclusion

Airbnb, ChaletsAuQuébec, VRBO ou Booking…

le meilleur choix dépend de votre chalet.

Mais avant de changer de plateforme :

demandez-vous :

Est-ce vraiment la plateforme…

ou est-ce l’optimisation globale qui limite les résultats ?

Besoin d’aide pour optimiser votre chalet ?

Chez ZenHab, nous aidons les propriétaires à améliorer :

leurs revenus
leur taux d’occupation
leurs annonces
leur stratégie globale

Contactez-nous pour analyser votre chalet.

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